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企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题的操作方法与作用
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<p>在企业微信的使用中，知识库是非常重要的一部分，而查看热门问题对于超级管理员来说，更是能有效完善知识库、提升机器人接待效率的关键操作。</p><p>超级管理员通过查看热门问题，能够了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的关注点和需求，管理员可以依据这些信息来完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以提高机器人接待效率，让机器人能更准确地回答客户的问题。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；若使用手机端，操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择，既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。</p><p>当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时会出现“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上操作，超级管理员可以更好地利用企业微信的知识库功能，提升企业与客户沟通的效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 22:57:40
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