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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题来完善知识库，提升机器人接待效率。下面为你详细介绍相关内容。</p><p>超级管理员查看热门问题意义重大。一方面，能了解客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>具体来说，当超级管理员进入热门问题页面后，会看到系统呈现出的客户热门问题列表。对于那些未命中知识库已有问题的问法，管理员可以根据自身经验和对业务的了解，判断是否有必要将其添加为新的问答。而对于已命中的问法，管理员要仔细查看“命中问题”的情况，确认是否需要将当前问法添加到已有问答中，以丰富知识库的覆盖范围。</p><p>例如，客户咨询“产品的售后政策是什么”和“售后政策是怎样的”，这两种问法会被系统统计为相似问法。如果知识库中已有关于“售后政策”的问答，管理员就可以将这两种问法添加到已有问答里，让机器人在接待客户时能更精准地匹配问题。</p><p>通过合理利用企业微信的热门问题功能，超级管理员能够不断优化知识库，提高机器人接待效率，从而更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 23:17:10
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