在企业微信的使用中，了解客户咨询的热门问题十分重要。超级管理员可通过查看热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。以下为你介绍查看热门问题的操作路径。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，可按以下步骤操作：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。通过该路径，管理员能方便地获取热门问题信息。

手机端操作路径

若你使用手机端，操作也很简单，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上也能随时随地查看热门问题。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的热门问题是真正受关注的。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相关操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上对企业微信热门问题查看的介绍，希望能帮助企业更好地管理知识库，提升客服接待效率。利用好企业微信的这一功能，能让企业在客户服务方面更加得心应手。

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