企业微信的微信客服功能里，欢迎语设置十分重要，但使用时也会碰到不少问题。下面就为大家详细介绍常见问题及解决办法。

一是微信用户接入却没自动下发欢迎语。首先要确保企业微信是最新版本。若登录企业微信的成员少，客服能力会受限，可通过以下方式调整：增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；减少微信客服账号；让一年内没登录企业微信的成员登录客户端。若不属上述情况，可能是调整过欢迎语。调整新欢迎语或把内容置空后，同个微信账号咨询，要等48小时后最新设置才生效；48小时内咨询，因已发过欢迎语，就不会再下发。换个新微信号，就能触发最新设置。另外，若欢迎语带链接，需确认微信客服是否接入微信客服组件，且该组件限制发带链接消息，所以欢迎语发不出来。

二是点击微信客服欢迎语提问后，无法触发机器人回复。这时需检查欢迎语问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词后，会执行转接操作，若无人在线，会进入人工服务排队池，机器人就不再自动回复。

三是微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或关闭“全自动接待”，配置欢迎语后自动打开。要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置问题需机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

四是【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限问题。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再添加，会提示“达到可添加问题上限”。

总之，在使用企业微信微信客服欢迎语功能时，遇到问题不要慌，按照上述方法排查解决即可。这样能让欢迎语功能更好地服务客户，提升沟通效率。

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