在私域运营的过程中，运营者们常常会遇到客户群被广告刷屏的困扰，客户群里充斥着各种广告、诈骗信息，严重影响了正常的交流和服务。别担心，本文将分3步为你解决「消息过滤」难题，还会重点标注企业微信4.0的隐藏功能。

功能价值：防骚扰场景大揭秘

企业微信的客户群防骚扰功能，主要应用于以下几种常见场景。

首先是广告场景。在客户群中，经常会有一些成员发送各类广告信息，无论是电商广告、微商宣传还是其他推广内容，这些广告会在群里不断刷屏，让真正有需求的客户信息被淹没，严重影响了群内的交流秩序。比如一个美妆客户群，可能会突然出现大量的减肥产品广告，这对于群内关注美妆的客户来说，是非常恼人的。

其次是诈骗场景。诈骗分子可能会混入客户群，发送一些虚假的中奖信息、投资诈骗信息等，试图骗取群成员的钱财。一旦群成员不小心点击链接或者按照诈骗信息操作，就可能遭受财产损失。比如有的诈骗分子会伪装成客服，发送虚假的退款链接，诱导客户点击。

最后是刷屏场景。有些成员可能会出于各种目的，在群里不断发送大量相同或者相似的消息，导致群消息不断滚动，其他成员无法正常查看和交流。比如有的用户会在群里大量发送无意义的表情符号，严重干扰了群内的正常秩序。

操作教学：3步搞定防骚扰设置

步骤1：开启「敏感词过滤」

要想实现企业微信客户群的防骚扰功能，第一步就是开启「敏感词过滤」。登录企业微信管理后台，找到「客户群」相关设置选项。在设置中，我们可以看到「敏感词过滤」的开关。点击开启这个开关，就意味着我们开始启动了消息过滤的第一道防线。开启「敏感词过滤」后，系统会对群内发送的消息进行初步筛选，一旦发现包含敏感词的消息，就会进行相应的处理。

步骤2：配置关键词库

配置关键词库是非常关键的一步，它直接决定了我们的消息过滤是否精准。在开启「敏感词过滤」后，点击进入关键词库配置页面。在这里，我们可以根据常见的广告、诈骗和刷屏场景，添加相关的关键词。

对于广告类关键词，我们可以添加一些常见的电商平台名称、促销词汇等。比如“淘宝”“京东”“打折”“免费领取”等。对于诈骗类关键词，像“中奖”“退款链接”“投资回报高”等都可以添加进去。对于刷屏类关键词，一些无意义的重复词汇，如“啊啊啊”“！！！”等也可以包含在内。

添加关键词时，要注意尽量全面，考虑到各种可能出现的情况。同时，为了让大家更直观地了解操作过程，下面为大家附上配置关键词库的截图。（此处可根据实际情况插入截图）

步骤3：设置自动踢人规则

设置自动踢人规则可以让我们的防骚扰工作更加高效。在完成关键词库配置后，我们需要设置当群成员发送包含敏感词的消息达到一定次数时，自动将其踢出群聊。在企业微信管理后台的相关设置中，找到「自动踢人规则」选项。

我们可以根据实际情况设置踢人条件，比如当群成员发送包含敏感词的消息达到3次时，自动将其踢出群聊。同时，还可以设置是否通知被踢成员以及通知的方式。设置自动踢人规则后，一旦有成员违反规则，系统会自动执行踢人操作，无需人工干预，大大节省了我们的时间和精力。

案例：某零售企业的成功实践

某零售企业在使用企业微信管理客户群时，也遇到了客户群广告刷屏的问题。群里每天都会收到大量的无效消息，员工需要花费大量的时间去处理这些消息，严重影响了工作效率。

该企业决定采用企业微信的防骚扰功能，按照上述的3个步骤进行设置。开启「敏感词过滤」，配置了详细的关键词库，包括各类常见的广告关键词和诈骗关键词。同时，设置了自动踢人规则，当成员发送包含敏感词的消息达到2次时，自动将其踢出群聊。

经过一段时间的使用，该企业取得了显著的效果。客户群内的无效消息减少了80%，员工不再需要花费大量的时间去处理垃圾消息，可以将更多的精力放在为客户提供优质服务上。企业的客户满意度也得到了明显提升，客户群的活跃度和交流质量都有了很大的改善。

总结来说，高效管理客户群就等于精准过滤加上自动处理。通过合理运用企业微信的防骚扰功能，我们可以精准地过滤掉广告、诈骗和刷屏等无效消息，同时利用自动踢人规则自动处理违规成员，从而解放人力，让我们能够专注于核心服务。这样不仅可以提高客户群的管理效率，还能提升客户的体验，为企业的私域运营打下坚实的基础。

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