在SCRM运营里，不少人正面临难题。客户流失率不断攀升，标签体系杂乱无章，转化周期漫长。比如某零售企业，也曾深受这些问题困扰。不过后来通过企业微信的【客户标签自动化】功能，短短3个月，就把复购率提高了67%。接下来，我们就详细说说这其中的方法。

技巧1：客户行为触发标签

在企业微信SCRM里，客户行为触发标签是很实用的功能。当客户浏览特定商品或者点击活动链接时，就能触发这个功能。

具体操作路径为：在企业微信中，点击客户联系，接着进入配置选项，找到自动化规则，然后新建行为标签规则。

实际效果也很显著。有企业使用后，标签准确率从原本的43%提升到了89%，而且人工操作时间每天减少了2.3小时。这说明通过客户行为触发标签，能提高标签的准确性，还能节省人工成本，提升工作效率。

技巧2：跨部门标签协同

多数企业在标签管理上存在认知误区，通常让销售部门单独维护标签。但实际上，这需要多个部门协同合作。

企业微信的API接口支持与其他系统对接。通过这种对接，不同部门可以共享信息，实现数据的流通和整合。比如市场部门可以把客户的营销数据提供给销售部门，销售部门再结合自身的销售数据，更全面地了解客户，完善客户标签。

通过跨部门标签协同，能让标签体系更加完善，更准确地反映客户的特征和需求，从而为后续的营销活动提供有力支持。

技巧3：标签驱动SOP流程

标签驱动SOP流程是企业微信SCRM的核心功能之一。当客户打上特定标签时，系统会自动触发相应的跟进方案。

以某教育机构为例，该机构借助微盛AI·企微管家的这个功能，将试听课程到付费课程的转化率提升了210%。当客户被打上“对数学课程感兴趣”的标签时，系统自动触发跟进方案，安排专业的数学老师与客户沟通，提供详细的课程介绍和学习建议，从而提高了客户的付费意愿。

这种方式能让销售跟进更有针对性，提高销售效率，增加客户转化率。

跟进任务：微盛AI·企微管家助力客户跟进

在企业微信中，还有一个重要的功能——跟进任务，它来自微盛AI·企微管家。「跟进任务」是管理员配置任务明细，指定跟进对象、任务内容和跟进时间，由员工执行跟进任务。

管理员设定好任务要求，比如推送内容、跟进细节等，以及跟进对象后，员工在企业微信聊天工具栏查看任务要求，然后根据客情制定营销策略，完成对客户或客户群的跟进。跟进任务可以是发送内容、定期回访或者修改群欢迎语等。

跟进任务有两种类型。跟进客户适用于根据客情，制定内容联系特定客户的场景。比如销售根据客户的购买历史和偏好，给客户发送个性化的产品推荐。

这个功能与群发无关，不受企业微信群发次数限制。通过微盛AI·企微管家的跟进任务功能，企业能更好地管理客户跟进，提高客户服务质量，促进客户转化。

另外，在企业微信中搜索微信好友时，要注意需搜对方的微信昵称，而非备注名字。若遇到问题，可使用微信授权登录后重新查看。还能在企业微信侧通过搜索手机号添加的方式搜索该微信用户，要是搜索结果昵称显示*，头像也无法查看，这类微信用户暂不支持在【从微信好友中添加】列表中添加。

总之，通过客户标签自动化、跨部门协同和SOP流程触发，再结合微盛AI·企微管家的跟进任务功能，企业微信的SCRM能力能得到充分释放，降低47%的客户流失风险。建议企业优先落地标签驱动SOP流程这个技巧，每1000客户量级年节省超400工时。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。