企业微信知识库：查看热门问题的重要性与操作方法

在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，知识库的完善至关重要。而超级管理员通过查看热门问题，能够了解客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库，这对提升企业的客户服务质量有着重要意义。

查看热门问题的作用

超级管理员可借助热门问题，清晰地了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的核心需求和关注点，对于企业来说，是完善知识库的重要依据。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样做的好处是能够提高机器人接待效率，让机器人在面对客户咨询时，能够更准确、快速地给出回答。

查看热门问题的操作路径

企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径。一种是在管理后台，具体步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。这种方式适合在电脑前办公的管理员，能够更方便地进行操作和管理。另一种是在手机端，操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。手机端的操作方式更加灵活，管理员可以随时随地查看热门问题，及时掌握客户咨询动态。

热门问题的统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正受到客户关注的问题，避免了个别问题的干扰。

对命中问题的处理方式

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一种是操作添加到已有问答，这样可以进一步完善已有问答的覆盖范围，让知识库更加全面。另一种是添加到新的问答，对于一些虽然命中已有问题，但有新的角度或表述的问法，添加到新的问答可以丰富知识库的内容。

查看问法详情

点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息能够帮助管理员更好地了解客户的咨询情况，从而有针对性地对知识库进行完善。

总之，企业微信的热门问题查看功能为企业完善知识库、提高客户服务效率提供了有力支持。超级管理员应充分利用这一功能，及时了解客户需求，不断优化知识库，提升企业的客户服务水平。

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