在企业微信的使用中，知识库是一个非常重要的功能，它能帮助企业高效管理知识信息。其中，查看热门问题是超级管理员了解客户咨询情况、完善知识库的有效途径。

超级管理员通过热门问题，能够清晰地了解客户咨询较多的问题。对于那些客户咨询接待人员遇到较多的问题，还可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端，操作路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。按照这些路径操作，就能轻松找到热门问题的查看入口。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以选择将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

掌握查看企业微信知识库热门问题的方法，对于企业完善知识库、提高客户服务效率有着重要意义。通过及时了解客户的高频问题，企业可以更好地优化知识库内容，让机器人更精准地为客户服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。