企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率

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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库，提升客服接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题有重要意义。通过查看热门问题，管理员能知晓客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><h2>操作路径</h2><p>超级管理员查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 热门问题】。二是在手机端操作，路径为【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 热门问题】。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>管理员操作</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应操作。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>例如，当客户咨询“产品的保修期是多久”，系统统计到这个问题后，若命中知识库已有问题“产品保修时长是多少”，管理员就可以根据情况将这个问法添加到已有问答中，方便后续机器人更精准地回答客户问题。</p><p>通过以上对企业微信热门问题查看功能的了解和运用，超级管理员能更好地完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-07-23 16:35:40
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