在企业运营里，金融、零售等行业正面临一些难题。客户隐私泄露会遭受重罚，聊天记录取证可能无效，员工飞单也难以追踪。不过，某证券公司借助企业微信会话存档和微盛AI·企微管家的AI风控模块，半年内违规事件下降了82%。下面就来详细拆解其落地路径。

企业微信会话存档的3大合规雷区

敏感信息自动识别缺失

在企业使用企业微信与客户交流时，会涉及到很多敏感信息，像医疗病例、身份证号等。如果没有自动识别这些敏感信息的功能，它们可能会以明文形式传输，这就给客户隐私安全带来了极大风险。比如医疗行业，患者的病例信息是非常敏感的，一旦泄露，会侵犯患者的隐私权，还可能引发法律问题。

有效信息提取效率低下

企业在日常运营中会产生海量的聊天记录，关键会话往往淹没其中。企业很难从中快速、准确地提取有效信息，这会影响决策效率。例如销售部门在查找与重要客户的关键沟通内容时，可能要花费大量时间在众多记录中筛选，导致商机延误。

跨部门协作审计断层

客服、销售、合规等部门之间存在数据孤岛，信息不能有效共享。在进行审计工作时，各部门无法协同合作，导致审计效率低下，也难以全面发现潜在的合规问题。比如合规部门在审查销售与客户的沟通记录时，由于无法及时获取客服部门的相关信息，可能会遗漏一些重要的违规线索。

微盛AI·企微管家的解决方案

智能语义识别引擎

微盛AI·企微管家的智能语义识别引擎能实时过滤20多种敏感字段。它可以在聊天信息发送的瞬间，自动识别出敏感内容，并进行相应处理，避免敏感信息泄露。例如当员工发送包含身份证号的信息时，系统会立即发出预警并阻止信息发送。

关键会话雷达系统

基于NLP的会话热点图谱，该系统能快速定位关键会话。它会对聊天记录进行分析，找出其中的热点话题和关键信息，将其突出显示，让企业能够迅速获取重要内容。比如在大量的客户咨询记录中，快速找到关于新产品的反馈和建议。

跨部门审计沙箱

这个沙箱实现了权限隔离和操作留痕。不同部门的人员只能访问自己权限范围内的数据，保证了数据的安全性。同时，所有的操作都会被记录下来，方便后续审计和追溯。例如合规部门在查看销售记录时，其操作过程会被详细记录，确保审计工作的规范和透明。

落地路径

企业首先要开通企业微信会话存档功能，这是基础。接着部署微盛AI·企微管家的AI风控插件，它能为企业提供强大的风控能力。然后设置防护规则，有两种方式。一种是使用金融、医疗等行业模板，这些模板是根据行业特点和合规要求制定的，具有很强的针对性。另一种是自定义企业专属风险词，根据企业自身的业务特点和风险偏好来设置。设置好规则后，会有实时预警看板，企业可以实时监控聊天记录中的风险情况，一旦出现违规行为，能及时采取措施。

企业微信会话存档不只是合规的保障，更是了解客户的重要途径。微盛AI·企微管家的会话存档功能，能帮助企业对会话内容进行分析。就像某美妆品牌，通过对会话数据的AI分析，精准识别出87%的客户购买信号，转化率提升了210%。在客户拉新和转化过程中，运营者往往要做大量的数据分析，促进企业高效运营。微盛AI·企微管家提供了运营管理和合规管理工具。运营管理方面，有运营分析功能，能统计拉新、促活、转化情况；还有业绩小结功能，每日、每周、每月会推送各维度数据小结和排行榜，帮助企业分析客户画像和统计员工业绩排行。合规管理方面，会话存档支持会话内容留存与检索，满足内外股合规审计要求；聊天敏感内容会自动推送风险预警，减少企业风险；聊天回复超时会自动预警，提升服务质量；还能对单聊、群聊会话消息进行统计和分析。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。