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企业微信超级管理员必看：如何查看热门问题完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能不仅能让管理员掌握客户的常见疑问，还能提高机器人的接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题具有重要意义。通过这些问题，管理员能了解客户关注焦点，对知识库进行有针对性的完善。对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样机器人就能更准确地回答客户问题，提高接待效率。不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样做能确保统计的问题是真正受关注的。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答里，拓展知识库的内容。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。</p><p>利用好企业微信的热门问题功能，能让超级管理员更好地管理知识库，提高客户服务质量。通过不断完善知识库，机器人能更高效地回答客户问题，提升客户体验。超级管理员应定期查看热门问题，及时更新知识库，让企业微信在客户服务中发挥更大作用。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-07-23 16:39:14
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