在如今的市场环境中，零售业运营者常常面临诸多难题。客户画像模糊，导致促销信息可能误伤老客户，复购率也持续走低。不过，有一家美妆品牌通过微盛AI·企微管家的企业微信自动化标签体系，成功扭转了局面。在短短3个月内，该品牌实现了复购率提升40%，人工运营时长缩减60%。接下来，我们就详细拆解其落地路径。

企业微信客户标签体系的重要性

企业微信的客户标签体系，是SCRM（社交客户关系管理）的重要组成部分。它能帮助企业精准地了解客户，实现更高效的营销和服务。通过对客户进行细致的标签分类，企业可以更好地把握客户需求，提高客户转化率，节省营销成本。微盛AI·企微管家为企业提供了一套完善的标签体系搭建方案，让企业能够充分利用企业微信的优势。

技巧1：交互行为自动打标

场景分析

当客户点击活动链接或者咨询特定产品时，这表明客户对相关活动或产品有一定的兴趣。在这种情况下，及时为客户打上相应的标签，能让企业更好地了解客户的偏好，进行精准营销。微盛AI·企微管家的活码功能就可以实现这一点。例如员工活码，客户扫描活码添加员工为好友时，系统会自动给客户打标签及发送欢迎语，还能设置活码推广渠道，统计不同渠道获客效果。

操作路径

具体操作时，在企微后台，依次点击“客户联系”“标签管理”，然后创建“活动敏感客户”标签组。这样，当客户有相应的交互行为时，系统就能自动将其归入该标签组。

实际效果

通过这种交互行为自动打标的方式，精准营销转化率从原来的15%提升到了32%。而且，企业可以避免对客户进行过度骚扰，提高客户的满意度。比如，某企业在采用这种方式后，发现客户对营销信息的反馈更加积极，营销效果明显提升。

技巧2：RFM模型分层标签

颠覆传统认知

多数人在对客户进行分层时，往往只按照消费金额来划分。但实际上，购买频率和最近互动的权重更高。微盛AI·企微管家的智能分析功能可以帮助企业更好地运用RFM模型。该模型通过企业微信API对接CRM后，能自动计算客户的相关数据。

原理及代码示例

以下是一个简单的伪代码示例：

# 伪代码示例
if 最近互动 < 7天 and 月频次 > 3：打标"高价值客户"

这意味着，如果客户最近7天内有互动，并且每月的购买频次超过3次，就可以将其标记为“高价值客户”。这样，企业可以针对不同层次的客户制定不同的营销策略，提高营销效果。

微盛AI·企微管家的其他标签功能

企业标签

企业标签包括企微标签和内部标签。企业可以根据客户的年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签。员工可以给客户打上对应标签，方便后续根据不同客户标签做精细化运营。例如，某服装企业根据客户的年龄和风格偏好，为客户打上不同的标签，然后针对性地推送新款服装，提高了客户的购买率。

自动标签

可根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材、发消息、访问商城、销售跟进等行为设定标签规则。客户触发规则即可自动打上标签。不过需要注意的是，“发消息”的规则配置需要额外付费开通会话存档功能后可使用。比如，客户加入某个产品的讨论群，系统可以自动为其打上“产品关注客户”的标签。

批量打标签和删除标签

微盛AI·企微管家支持对未打标签的客户、客户群快速批量打上标签，也可以对已打标签的客户、客户群快速批量删除标签，为精细化运营提效。例如，企业在进行大型促销活动前，可以为所有客户批量打上“促销活动目标客户”的标签，活动结束后再批量删除该标签。

标签体系带来的多方面效益

通过搭建完善的企业微信客户标签体系，企业可以实现多个方面的效益提升。首先，营销人力节省了50%。因为系统可以自动完成很多标签分类和营销推送的工作，减少了人工操作的工作量。其次，客户流失预警提前了15天。企业可以通过标签体系及时发现客户的异常行为，采取相应的措施，避免客户流失。最后，新客转化成本降低了27%。精准的营销和服务让企业能够更有效地吸引新客户，降低了营销成本。

微盛AI·企微管家的企业微信客户标签体系搭建方案，为企业提供了一种高效、精准的客户管理和营销方式。企业可以充分利用这些功能，提升自身的竞争力，实现更好的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。