在企业运营中，企业微信和SCRM发挥着重要作用。企业微信能提升沟通效率，SCRM则有助于企业管理客户关系。下面就来详细说说企业微信中的热门问题查看和分销功能。

先讲如何查看热门问题。在企业微信里，超级管理员能借助热门问题，了解客户咨询多的问题，这对完善知识库很有帮助。要是客户咨询接待人员的问题多，也能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，只能查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两个。一个是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一个是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。对于命中已有问题的问法，管理员可以操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

再说说分销功能。微盛AI·企微管家的分销功能很实用。开启分销功能后，能帮助企业搭建分销渠道，实现裂变式销量增长。微信用户可以成为分销推广员，推广商城中心的商品，成单后能获得佣金并提现。

微盛AI·企微管家的商城中心分销功能有很多优点。它支持一键分销，自动分账，操作起来很简便。还支持商品多渠道独立管理，库存、订单能即时同步。结合SCRM多种工具，能实现丰富多样的营销玩法。员工可以生成专属推广二维码和链接，充分利用微信、社群等进行多渠道推广。而且，它提供完善的分销数据看板，管理员能对分销全流程进行实时监控。

使用分销功能也有一些规则。开启分销功能前，需开通本应用商城中心功能，并确认「我的企业 - 功能设置 - 商城中心」功能已开启。首次开启分销功能后，需要点击「前往配置」为微信支付商户号开通「商家转账到零钱」功能，具体设置要参考微信支付商户号开通「商家转账到零钱」操作指引。管理员可在PC后台「我的企业 - 功能设置 - 商城中心 - 分销」开启或关闭分销功能。

企业在微信支付商户号开通「商家转账到零钱」后，还得在「商城中心 - 支付配置」正确配置APIv3支付密钥，才能使用分销功能并给推广员发放佣金，否则推广员无法操作提现，具体设置要参考微信支付配置操作指引。

在PC端使用分销功能的流程如下。先进行分销配置，也就是基础设置。管理员点击PC后台「商城中心 - 分销管理 - 分销配置」，点击「开始使用」，就能开启分销功能。

企业微信和SCRM结合带来了很多便利。通过查看热门问题完善知识库，能提升客户服务质量；利用微盛AI·企微管家的分销功能，可以拓展销售渠道，增加销量。企业要充分利用这些功能，让运营更高效。

总之，企业微信和SCRM是企业运营的好帮手。企业要熟悉热门问题查看和分销功能的使用方法，不断优化运营策略。微盛AI·企微管家为企业提供了实用的工具和功能，帮助企业更好地管理客户和拓展业务。

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