零售企业常常会遇到一些经营痛点，比如老客户流失率超30%、复购率不足15%。有一家母婴品牌，借助企业微信的客户标签体系功能，在3个月内就把复购率提升至45%。下面我们就来拆解一下其落地路径。

技巧1 - 客户分层雷达扫描

当客户群超1000人时，传统的客户分类方式会耗费大量时间和精力。而借助SCRM系统升级带来的便利，我们可以使用客户分层雷达扫描功能。操作路径为：企业微信工作台 > 客户联系 > 标签分组 > 设置RFM模型规则。

在使用RFM模型规则之前，工作人员可能需要花费3小时才能完成客户分类。但使用该规则后，客户分类耗时从3小时缩短至20分钟。这一巨大的效率提升，得益于SCRM系统升级后对客户数据的智能分析和处理能力。通过设置RFM模型规则，系统可以根据客户的最近一次购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary）三个维度，快速对客户进行分层。

例如，微盛AI·企微管家就能很好地实现这一功能。它可以帮助企业精准地将客户分为重要价值客户、重要发展客户、重要保持客户和一般价值客户等不同层级。企业可以针对不同层级的客户制定不同的营销策略，提高营销效果。

技巧2 - 流失预警自动化

多数人在处理客户流失问题时，往往采用手动回访的方式。但实际上，AI预警 + 自动推送优惠券的方式更加高效。企业微信开放接口支持行为数据监测，这为实现流失预警自动化提供了可能。

当客户出现一些可能流失的行为时，如长时间未登录、未购买等，系统可以通过AI预警及时发现。同时，系统会自动推送优惠券给这些客户，吸引他们再次购买。这种方式不仅节省了人力成本，还能及时挽回潜在流失的客户。

比如，微盛AI·企微管家可以实时监测客户的行为数据，一旦发现客户有流失迹象，就会立即发出预警，并根据预设的规则自动推送优惠券。这一功能基于企业微信的开放接口，能够准确地获取客户的行为数据，为企业提供有力的决策支持。

与传统的手动回访方式相比，AI预警 + 自动推送优惠券的方式更加精准和高效。它可以避免因人工疏忽而导致的客户流失，提高客户的留存率。

技巧3 - 朋友圈SOP矩阵

企业微信朋友圈营销是一种非常有效的营销方式。通过建立朋友圈SOP矩阵，可以提高内容的打开率和传播效果。

在使用朋友圈SOP矩阵之前，内容的打开率可能只有12%。但经过优化后，内容打开率可以提升至38%。这一效果的实现，得益于对朋友圈内容的精心策划和安排。

微盛AI·企微管家可以帮助企业制定朋友圈SOP矩阵。它可以根据不同的客户群体和营销目标，制定不同的朋友圈内容发布计划。例如，针对新客户，可以发布一些产品介绍和优惠活动的内容；针对老客户，可以发布一些产品使用心得和会员专属福利的内容。

同时，微盛AI·企微管家还可以对朋友圈内容的发布时间、频率等进行优化。通过分析客户的活跃时间，选择在客户活跃度较高的时间段发布内容，提高内容的曝光率和打开率。

结论

通过客户标签分层、AI预警和内容矩阵等方式，企业微信SCRM系统可降低人力成本50%，将客户LTV（生命周期价值）提升3倍。艾瑞咨询报告显示，SCRM系统使客户留存率平均提升27%。抖音上也有案例，某美妆品牌通过企业微信标签体系实现GMV环比增长160%。

企业微信2024年Q2新增的「客户群SOP」功能，也为企业微信社群运营提供了更多的便利。企业可以通过群SOP、分层管理等方式，更好地运营企业微信社群。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。