运营总监们常常面临着客户静默流失、投诉升级无预警、群发被拒率高的难题。某美妆品牌借助企业微信新功能，在7天内就将流失率降低了40%。今天，我们就借助微盛AI·企微管家，手把手教你搭建客户预警系统。

企业微信4.1新功能的价值

企业微信4.1版本带来了诸多实用的新功能，尤其是在客户管理方面，对降低客户流失率有着显著的作用。微盛AI·企微管家更是将这些功能进行了深度整合，为企业提供了更强大的支持。

新版会话存档的监测维度

微盛AI·企微管家利用企业微信4.1新版会话存档功能，提供了3大监测维度。首先是响应时长，通过监控员工与客户沟通的响应时间，能及时发现员工服务不及时的情况，避免客户因等待时间过长而流失。其次是关键词监测，设置一些关键的业务相关词汇，当会话中出现这些关键词时，系统会自动提醒，便于企业及时处理重要问题。最后是情绪值监测，借助自然语言处理技术，分析客户在沟通中的情绪状态，一旦发现客户情绪不佳，及时采取措施安抚，防止客户流失。

防骚扰设置的关键参数

在微盛AI·企微管家的帮助下，企业可以合理设置防骚扰功能的关键参数。比如设置消息发送频率上限，避免过度打扰客户，导致客户将员工拉黑。还可以设置敏感词过滤，当员工发送的消息包含敏感词时，系统会自动拦截，保证与客户沟通的质量。

微盛AI·企微管家操作教学

操作路径

在微盛AI·企微管家的支持下，开启客户流失预警看板非常简单。操作路径为：企业微信后台 > 客户联系 > 安全管控 > 开启“流失预警看板”。

预警规则设置

在开启流失预警看板后，需要设置预警规则。微盛AI·企微管家会分步引导企业进行设置。例如，可以根据客户的活跃度、消费频次、沟通频率等因素设置不同的预警级别。同时，系统还会提供详细的截图，帮助企业更好地完成设置。

易错点警示

在设置预警规则时，要注意避免误判活跃客户。微盛AI·企微管家总结了3个避免误判的技巧。一是合理设置活跃度判断标准，不能仅仅依据沟通频率来判断客户是否活跃。二是结合客户的历史消费数据和行为习惯进行综合判断。三是定期对预警规则进行优化和调整，确保其准确性。

微盛AI·企微管家场景应用案例

教育行业续费预警实战

某教育机构使用微盛AI·企微管家的客户预警系统后，在续费预警方面取得了显著成效。通过对学生的学习进度、成绩表现、家长反馈等数据进行分析，系统能够提前预测学生的续费可能性。当发现学生续费可能性较低时，及时安排老师与家长沟通，了解需求和问题，提供针对性的解决方案。最终，该教育机构的续费成功率提高了不少。

零售业复购提升策略

一家零售企业借助微盛AI·企微管家，制定了提升复购率的组合策略。通过对客户的购买记录、偏好、消费能力等数据进行分析，为客户进行精准画像。然后根据画像结果，为不同类型的客户推送个性化的营销活动和商品推荐。同时，利用流失预警系统，及时发现即将流失的客户，并采取相应的挽回措施。经过一段时间的实施，该零售企业的复购率提升了32%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。