90%企业面临客户流失难题！某品牌借助微盛AI·企微管家的企业微信SCRM功能，3个月内客户复购率提升40%，线索转化周期缩短50%。下面我们就来拆解其落地路径。

基础搭建：构建客户管理基石

在使用企业微信SCRM进行客户管理时，基础搭建是关键的第一步。微盛AI·企微管家提供了一系列实用功能来帮助企业完成这一步骤。

客户分层：精准定位客户群体

通过微盛AI·企微管家的企业微信标签系统（客户中心>标签管理），企业可以对客户进行分层。根据客户的年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等信息设定标签，员工能够给客户打上对应标签。这样一来，企业就能更精准地了解不同客户群体的需求，为后续的精细化运营打下基础。

数据对接：实现信息无缝流通

微盛AI·企微管家支持SCRM系统API接入。企业按照API接入指南进行操作，就可以实现企业内部系统与SCRM系统的数据对接，确保客户信息、销售数据等能够实时同步，为企业决策提供更准确的数据支持。

画像构建：深入了解客户需求

利用微盛AI·企微管家，企业可以通过消费行为和互动热力图分析来构建客户画像。记录客户的购买频率、购买金额、参与活动情况等信息，结合客户与企业的互动数据，如聊天记录、访问素材等，全面了解客户的需求和偏好，从而为客户提供更个性化的服务。

进阶技巧：提升客户管理效率

完成基础搭建后，企业可以运用微盛AI·企微管家的进阶技巧，进一步提升客户管理效率。

企业微信自动化SOP：实现流程自动化

微盛AI·企微管家提供生日关怀SOP等自动化流程。以生日关怀SOP为例，当客户生日临近时，系统会自动发送祝福信息和专属优惠，转化率提升了27%。通过设置不同的SOP流程，企业可以实现客户跟进、营销活动等环节的自动化，节省人力成本，提高工作效率。

SCRM智能触达：精准推送信息

借助微盛AI·企微管家的智能触达功能，企业可以根据客户标签、行为轨迹等信息，精准地向客户推送营销信息。例如，对于有购买意向的客户，推送相关产品的详细信息和优惠活动；对于流失预警的客户，发送挽回信息。通过精准触达，提高客户的响应率和转化率。

客户旅程设计：优化客户体验

微盛AI·企微管家支持企业进行客户旅程设计。通过分析客户从初次接触企业到最终购买的整个过程，找出关键节点和痛点，进行针对性优化。例如，优化客户注册流程、提升客服响应速度等，从而提升客户体验，增加客户满意度和忠诚度。

AI赋能：开启智能决策新时代

在当今数字化时代，AI技术为企业客户管理带来了新的机遇。微盛AI·企微管家的AI功能，能够帮助企业实现智能决策。

企业微信AI助手：提供智能支持

微盛AI·企微管家的AI助手能够基于聊天内容，自动识别客户信息、打标签，并能判定客户意向产品、客户投诉、购买卡点和客户预算等。员工在与客户沟通时，AI助手可以实时提供建议和支持，帮助员工更好地了解客户需求，提高沟通效率。

SCRM数据分析：挖掘数据价值

通过微盛AI·企微管家的SCRM数据分析功能，企业可以对客户数据进行深入挖掘。分析客户的购买行为、偏好、流失原因等，发现潜在的市场机会和问题。同时，系统还能提供可视化的数据报表，帮助企业管理层更直观地了解企业运营情况，做出更明智的决策。

智能决策：自动生成运营策略

与传统的人工分析客户数据不同，微盛AI·企微管家结合企业微信和AI技术，能够自动生成运营策略。利用自然语言处理技术解析聊天记录，分析客户需求和市场趋势，为企业提供针对性的运营建议。例如，根据客户的购买历史和偏好，推荐合适的产品组合和营销活动。

企业微信SCRM系统通过“数据整合-精准触达-智能优化”闭环，平均为企业节省32%的客户管理成本，提升45%的销售转化效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。