在当今的客户服务场景中，企业微信的微信客服功能为企业提供了多种实用的解决方案。企业可以根据自身实际情况，选择不同的使用方式，以满足多样化的客服需求。

使用方式一：使用企业微信官方的原生能力

企业微信官方提供了一些简单实用的原生能力，如会话分配规则、『升级服务』等。企业无需进行开发，只需配置好接待人员，就可以在企业微信里直接回复消息，轻松上手。这种方式比较适合客服场景较为简单的企业，或者处于前期尝试阶段的企业。例如，一些小型的零售企业，客户咨询的问题相对单一，使用企业微信的原生客服能力就能满足日常的服务需求。

使用方式二：开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发

对于客服场景复杂、且具备自主开发能力的企业来说，开启API进行二次开发是一个不错的选择。通过基于企业微信客户端，企业可以自定义会话分配规则，根据客户的不同特征和需求，将咨询分配给最合适的接待人员；还能接入机器人，实现自动回复常见问题，提高服务效率；另外，配置客户工具栏，为客户提供更便捷的操作选项。例如，大型电商企业，客户咨询量大且问题复杂，通过二次开发可以打造出符合自身业务需求的专业客服系统。需要注意的是，接口文档可参考企业微信 - 微信客服API，但要留意接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

使用方式三：授权给企业微信第三方服务商

有些企业自身没有开发能力，但又需要一个比较完善的客服系统，这时就可以选择授权给企业微信第三方服务商。企业只需扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。比如一些传统制造业企业，缺乏专业的技术开发人员，通过授权给第三方服务商，就能快速拥有一套功能较为完善的客服系统。

哪些企业适合在企业微信客户端使用微信客服

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。以下类型的企业比较适合在企业微信客户端使用微信客服。一是想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务的企业，这样可以方便管理和监控服务人员的工作情况。二是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业。例如，一些金融服务企业，通过这种方式可以更好地跟进客户，提高客户的满意度和忠诚度。

快速上手使用建议

企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，我们建议企业可先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。具体可以这样做：一是在全新的接入口，比如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服，让更多的客户能够方便地咨询问题。二是先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用，积累经验后再全面推广。

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