在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题并及时完善知识库，对于提高服务效率至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户的高频咨询问题，进而优化知识库。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，可借此了解客户咨询较多的问题，为完善知识库提供依据。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

下面详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】即可进入。若使用手机端，可在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】找到相关入口。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作，既可以添加到已有问答，也能添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看丰富的信息。若查看的是未命中已有问题的问法，能看到客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过利用企业微信的热门问题功能，超级管理员能够更好地把握客户需求，不断完善知识库，提高机器人接待效率，从而为客户提供更优质的服务。

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