在企业的日常运营中，客户服务是至关重要的一环。而企业微信的微信客服功能，为企业提供了便捷、高效的客户服务解决方案。企业可以根据自身的实际情况，选择不同的使用方式。下面就为大家详细介绍企业微信微信客服的三种使用方式，以及如何快速上手。

使用企业微信官方的原生能力

企业微信官方为企业提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业无需进行开发，只需配置好接待人员，就可以让他们在企业微信里直接回复消息，这种方式非常容易上手。

对于客服场景较为简单的企业，或者处于前期尝试使用阶段的企业来说，这种方式是一个不错的选择。例如，一些小型的零售企业，客户咨询的问题大多集中在产品信息、库存情况等方面，使用企业微信官方的原生能力就能够满足日常的客服需求。企业可以根据预设的规则，将客户的咨询分配给相应的接待人员，提高回复效率。

开启API进行二次开发

如果企业的客服场景比较复杂，并且具备一定的开发能力，那么可以选择开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。通过这种方式，企业可以自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造出符合自身需求的客服系统。

比如，一些大型的电商企业，客户咨询的问题涉及到订单处理、售后退换货、物流查询等多个方面，情况较为复杂。通过二次开发，企业可以根据客户的咨询内容、购买历史等信息，智能分配接待人员，提高服务的精准度。同时，接入智能机器人可以快速回答一些常见问题，减轻人工客服的压力。需要注意的是，企业微信的接口文档可见：企业微信 - 微信客服API，并且接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给企业微信第三方服务商

有些企业自身没有开发能力，但又需要一个比较完善的客服系统，这时可以选择授权给企业微信第三方服务商。企业只需扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商即可。不过要注意，企业同时只能授权给一家服务商，并且授权后还可以取消授权。

以一些传统的制造企业为例，他们可能缺乏专业的技术开发人员，难以自行开发客服系统。通过授权给第三方服务商，企业可以借助服务商的专业技术和经验，快速搭建起一个功能完善的客服系统。第三方服务商可以根据企业的需求，提供定制化的服务，如客服培训、数据分析等。

快速上手使用建议

企业在选择使用方式时，应结合自己的实际业务需求。但无论最终选择哪种方式，都建议先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。

首先，可以在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。这样可以让更多的客户能够方便地联系到企业。其次，先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用，积累经验后再全面推广。

总之，企业微信的微信客服功能为企业提供了多样化的选择，企业可以根据自身的情况灵活运用。通过合理选择使用方式并快速上手，企业能够提高客户服务的效率和质量，增强客户满意度。

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