在企业微信的使用中，知识库是一个重要的工具，它能帮助企业更好地管理和解答客户的问题。其中，查看热门问题是完善知识库、提高机器人接待效率的有效途径。下面就为大家详细介绍超级管理员如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员查看热门问题有着重要的意义。一方面，通过热门问题，管理员可以了解客户咨询较多的问题，进而将这些信息用于完善知识库。这样，当客户再次咨询类似问题时，就能更快速准确地得到答案。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这有助于提高机器人接待效率，减少人工接待的工作量。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。接下来，为大家介绍具体的操作路径。

在管理后台查看热门问题的路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序依次点击相应的选项，就能进入热门问题页面。

在手机端查看热门问题的路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上打开企业微信，进入工作台，找到微信客服应用，然后点击机器人，最后选择热门问题即可。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正受到客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以将其添加到已有问答中，这样能丰富已有问题的问法，让机器人更好地识别客户的不同表述。二是可以将其添加到新的问答，以便更全面地覆盖各种问题场景。

当管理员点击进入问法详情时，可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了更详细的信息，方便他们进行知识库的管理和优化。

为了让大家更好地理解，下面举个例子。假设一家电商企业使用企业微信的知识库来解答客户的问题。超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户都在询问“商品的退换货政策”，但问法各不相同，如“我买的商品能退换吗”“退换货有什么条件”等。管理员将这些问法添加到已有问答中，同时也可以将一些特殊的问法添加到新的问答里。这样，当客户再次咨询类似问题时，机器人就能更准确地回答，提高了客户的满意度。

在实际操作过程中，超级管理员还可以定期查看热门问题，及时更新知识库。因为客户的问题可能会随着时间和业务的变化而改变，只有不断更新知识库，才能保证机器人的回答始终准确有效。

此外，管理员还可以根据热门问题的统计数据，分析客户的需求和关注点。例如，如果某个时间段内关于某个产品的问题特别多，说明该产品可能受到了更多的关注，企业可以针对这个产品进行更多的推广或者优化。

总之，企业微信的知识库热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高机器人接待效率的重要途径。通过合理利用这个功能，企业可以更好地服务客户，提升自身的竞争力。

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