在企业微信的使用中，超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，完善知识库，提升机器人接待效率。下面详细介绍如何查看热门问题及相关操作。

超级管理员查看热门问题有重要意义。通过热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径

在管理后台查看的操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端查看的操作路径是：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个统计条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有不同操作。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

比如，某企业使用企业微信进行客户服务，超级管理员通过查看热门问题，发现客户经常询问产品的使用方法，而知识库中关于这方面的内容不够完善。管理员就可以根据客户的问法和接待人员的回答，将相关内容添加到知识库中。这样，当有新客户咨询类似问题时，机器人就能更准确地回答，提高接待效率。

又比如，企业推出了新的活动，客户咨询活动规则的问题增多。超级管理员通过热门问题功能，及时将这些问题和答案添加到知识库，让机器人能快速响应客户的咨询。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高机器人接待效率的有效途径。合理利用这个功能，能让企业的客户服务更加高效、准确。

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