企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并完善知识库

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<p>在企业微信的使用中，知识库的完善对于提升客户咨询接待效率至关重要。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。下面为大家详细介绍如何查看热门问题以及相关操作。</p><p>超级管理员查看热门问题具有重要意义。通过热门问题，管理员能清晰了解客户咨询较多的问题，这有助于对知识库进行针对性的完善。对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。</p><h2>操作路径</h2><p>在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题。</p><h3>管理后台路径</h3><p>具体路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能找到热门问题的相关页面。</p><h3>手机端路径</h3><p>手机端的操作路径是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 热门问题】。在手机上使用企业微信时，通过这个路径也能方便地查看热门问题。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这就保证了统计的问题是真正受到较多客户关注的。</p><h2>管理员操作</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，这样能进一步丰富已有问答的内容；二是可以添加到新的问答，将新的问题和回答整理成新的问答条目。</p><p>点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行相关操作。</p><p>通过以上对企业微信知识库热门问题查看和操作的介绍，超级管理员可以更好地利用这一功能，完善知识库，提高客户咨询接待的效率。在实际操作过程中，管理员要定期查看热门问题，及时更新知识库，以适应客户不断变化的需求。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-07-23 18:48:38
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