在如今的市场环境下，零售和教育行业面临着诸多挑战，客户流失率攀升、复购率下降以及运营成本激增等问题，让企业发展举步维艰。不过，已经有企业找到了应对之策。某头部品牌借助企业微信的SCRM系统，在短短1个季度内，就将客户留存率提升了37%。接下来，我们就借助微盛AI·企微管家的功能和案例，深入拆解其落地路径。

企业微信客户管理痛点：无标签=无效运营

在企业微信客户管理中，标签起着至关重要的作用。没有标签，就如同在黑暗中摸索，无法精准地了解客户需求和行为，导致运营工作事倍功半。微盛AI·企微管家在客户管理方面，深刻认识到标签的重要性。

根据2024中国SCRM白皮书显示，未分层客户的流失率高出有标签客户2.6倍。这充分说明，缺乏有效的标签体系，会让企业在客户管理上陷入盲区，无法对客户进行精准营销和服务，进而导致客户流失。

微盛AI·企微管家解决方案：3步搭建智能标签体系

步骤1：动态标签自动打标（企业微信API+行为触发）

微盛AI·企微管家提供了强大的动态标签自动打标功能，通过企业微信API和行为触发机制，能够根据客户的行为自动为其打上标签。例如，当客户添加员工为好友、浏览素材、参加活动等行为发生时，系统会自动触发打标规则，为客户打上相应的标签。

操作路径也十分简单，在微盛AI·企微管家的客户中心>标签管理>新建自动化规则，就可以轻松设置自动打标规则。这种自动打标方式，不仅提高了打标效率，还确保了标签的准确性和及时性，为后续的客户分层运营提供了有力支持。

步骤2：分层运营策略配置

有了准确的客户标签后，就可以根据标签对客户进行分层运营。微盛AI·企微管家可以助力企业针对不同层次的客户制定个性化的运营策略。

以高价值客户为例，可以搭建专属服务通道，为他们提供优先服务、专属优惠等特权，增强他们的忠诚度和满意度。同时，对于潜在客户和普通客户，也可以制定相应的营销策略，引导他们向高价值客户转化。

通过分层运营，企业可以将资源精准地投入到不同层次的客户身上，提高营销效果和客户转化率。

步骤3：流失预警机制（企业微信会话存档+敏感词监控）

为了及时发现客户流失的迹象，微盛AI·企微管家结合企业微信会话存档和敏感词监控功能，建立了完善的流失预警机制。

企业微信会话存档功能可以记录员工与客户的所有沟通记录，通过对这些记录的分析，结合敏感词监控，系统可以及时发现客户的不满情绪或流失倾向。一旦发现异常情况，系统会立即发出预警，提醒企业及时采取措施，挽回客户。

例如，当客户在沟通中提到“不满意”“考虑其他品牌”等敏感词时，系统会自动识别并发出预警，企业可以及时与客户沟通，了解他们的需求和意见，解决问题，避免客户流失。

标签体系带来的显著成效

通过微盛AI·企微管家搭建的智能标签体系，企业在客户管理方面取得了显著成效。标签体系使客户触达转化率提升了41%，这意味着企业可以更精准地将营销信息传递给客户，提高客户的响应率和购买意愿。

同时，该体系还帮助企业年节省人力成本28万。通过自动化打标和分层运营，减少了人工操作的工作量，提高了工作效率，降低了人力成本。

以下是某企业使用微盛AI·企微管家搭建标签体系后的实操数据仪表盘截图，从图中可以清晰地看到客户触达转化率、人力成本等各项指标的变化情况。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。