企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题的方法与操作路径

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在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，超级管理员可以通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】来查看。而在手机端，操作路径则为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统有其独特的统计规则。它会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里要满足至少两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。对于命中已有问题的问法，管理员有着相应的操作权限。管理员可操作将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。超级管理员利用这个功能，能更好地掌握客户的常见问题。通过及时将这些问题和答案补充到知识库中，可让机器人接待更加高效。比如，当客户询问常见的产品使用问题时，机器人可以快速根据知识库给出准确回答，减少人工介入，提高服务效率。为了让大家更清楚这个功能的作用，举个例子。假设一家电商企业使用企业微信进行客户服务，超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户都在询问商品的发货时间。管理员可以将这个问题及对应的回答添加到知识库中。之后，当有新客户询问发货时间时，机器人就能自动回复，大大提高了客户服务的响应速度。在实际操作中，超级管理员要定期查看热门问题。因为客户的问题可能会随着时间、季节、活动等因素发生变化。只有及时更新知识库，才能保证机器人接待的准确性和高效性。同时，对于那些没有命中知识库已有问题的问法，管理员也不能忽视。可以将这些问题整理出来，分析是否有必要添加到知识库中。如果这些问题具有一定的普遍性，那么添加到知识库后，能进一步提升客户服务的质量。企业微信的热门问题查看功能，为超级管理员提供了一个了解客户需求的重要途径。通过合理利用这个功能，不断完善知识库，能够提高机器人接待效率，为企业的客户服务带来更好的效果。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-07-23 19:03:36
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