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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，知识库是非常重要的一部分，它能帮助企业更好地管理和解答客户的问题。超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。以下为你详细介绍如何查看热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题很有必要。一方面，可了解客户咨询较多的问题，对知识库进行完善。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>下面来说说具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】就能查看。要是在手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】进行查看。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，超级管理员能更好地利用企业微信的知识库，及时了解客户的需求，不断完善知识库内容，从而提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-07-23 19:25:16
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