企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置、管理及数据查看方法

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<p>在企业微信的使用中，机器人发挥着重要作用。下面详细介绍企业微信机器人的配置与数据统计相关内容。</p><h2>机器人配置的前期准备</h2><p>在配置企业微信机器人之前，要确保已经完成了企业微信的基础设置，包括创建客服号、添加客服人员等。同时，要对企业的业务需求和常见问题有清晰的梳理，以便后续构建知识库。</p><h2>知识库的构建与管理</h2><h3>知识库的创建</h3><p>创建知识库是机器人配置的关键一步。首先进入企业微信管理后台，找到【应用管理】-【微信客服】-【工具】-【机器人配置】-【知识库】。在这里可以添加新的问答条目，将常见问题和对应的答案录入其中。比如，对于客户经常询问的产品价格、售后服务等问题，都可以详细记录在知识库中。</p><h3>知识库的分类与标签</h3><p>为了方便管理和查找，对知识库进行分类和添加标签是很有必要的。可以按照业务类型、问题类型等进行分类，如“产品介绍”“购买流程”“售后保障”等。同时，为每个问答条目添加相关标签，这样在搜索时能够更精准地定位到所需内容。</p><h3>知识库的更新与维护</h3><p>知识库需要定期更新和维护。随着企业业务的发展和市场情况的变化，客户的问题也会不断更新。因此，要及时将新的常见问题添加到知识库中，对过时的内容进行删除或修改。此外，还可以根据机器人与客户的对话记录，分析客户的疑问和需求，进一步完善知识库。</p><h2>转接人工设置</h2><h3>转接人工关键词设置</h3><p>转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，但可以点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。这样当客户输入包含这些关键词的问题时，系统会自动转接人工客服。例如，若企业有特殊的服务需求，可以添加“加急服务”“专属咨询”等关键词。</p><h3>未命中知识库转人工开关</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。这里的无效提问是指正常带有提问语义的用户话术，未被系统识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，非物理规则。</p><h3>无效提问转人工开关</h3><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。企业可以根据自身的客服资源和服务需求，合理设置这两个开关。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><h3>数据统计的支持范围</h3><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。这有助于企业了解机器人的工作情况和知识库的使用效果。</p><h3>操作路径</h3><p>在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项介绍</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。具体如下：</p><ul><li>接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>通过对这些数据的分析，企业可以评估机器人的性能，发现知识库的不足之处，进而优化机器人配置和知识库内容，提高客户服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-07-23 20:00:59
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