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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看热门问题以及相关操作。</p><p>超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，可借此了解客户咨询较多的问题，这些问题反映了客户的关注点和需求，将其用于完善知识库，能让知识库更贴合客户实际。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能显著提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。既可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过上述操作，超级管理员能够更精准地掌握客户需求，不断优化知识库，让企业微信的机器人接待更加高效，为客户提供更好的服务体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-07-23 20:05:41
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