企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及完善知识库

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在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看热门问题。超级管理员查看热门问题很有用。一方面，能了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。查看热门问题有两个操作路径。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。具体来说，超级管理员使用这个功能时，能更精准地把握客户需求。比如在电商企业，客户可能经常询问商品的发货时间、售后政策等问题。超级管理员通过查看热门问题，将这些问题和对应的回答添加到知识库，机器人就能更高效地回答客户，减少人工客服的工作量。在实际操作中，超级管理员要定期查看热门问题。因为客户的问题可能随时间变化，新的热门问题会不断出现。通过及时更新知识库，能让机器人更好地服务客户。对于客户咨询接待人员来说，他们在日常工作中，会遇到很多客户咨询的问题。当发现某个问题被多个客户问到，就可以提醒超级管理员将这个问题和自己的回答添加到知识库。这样能提高整个客服团队的工作效率。在统计方面，系统的自动统计功能很实用。它能快速找出客户咨询较多的问题，还能判断这些问题是否命中知识库已有问题。超级管理员可以根据统计结果，有针对性地完善知识库。当至少有两个用户以上询问到相似问题时，系统才会统计到相似问法。这保证了统计的准确性，避免一些偶然的问题被统计进去。对于命中已有问题的问法，管理员添加到已有问答或新的问答，能让知识库更加完善。比如对于一些常见的技术问题，管理员可以将不同的问法添加到已有问答中，让机器人能更好地理解客户的问题。点击进入问法详情，查看客户问法、提问人数、提问次数等信息，能让超级管理员更深入地了解客户需求。如果是已命中问法，“命中问题”的统计项和“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。总之，企业微信的热门问题功能对超级管理员和客户咨询接待人员都很重要。通过合理使用这个功能，能提高知识库的质量，提升机器人接待效率，为客户提供更好的服务。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-07-23 20:26:53
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