企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置、管理及查看方法

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<p>在企业微信的使用中，机器人发挥着重要作用。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置、转接人工设置以及数据统计查看等方面的内容。</p><h2>机器人知识库设置</h2><p>机器人知识库的设置对其准确回复客户问题至关重要。首先是知识库的创建与修改，操作路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 知识库】。在这里，你可以创建新的问答，一个问题可以对应多个答案，并且可以设置答案的优先级。</p><p>若需要对已有的问答进行修改、删除或停用操作，可在相应问答的操作栏中进行。同时，知识库支持批量导入和导出，你可以下载模板，按照格式要求填写问答内容后进行批量导入，方便快捷。</p><p>对于转接人工关键词的设置也有一定规则。默认情况下，转接人工关键词会添加“人工”“投诉”，不过你可以自行点击修改，添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。</p><h2>转接人工设置</h2><p>转接人工设置有两个重要开关，分别是“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”。“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。当这个开关开启时，如果客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问，系统就会转接人工；若关闭此开关，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启状态下，当客户咨询的问题连续 3 次都是无效提问时，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术，系统会识别为有效问题，否则即为无效提问，无效提问是由系统 AI 动态计算的，并非依据物理规则。</p><h2>查看机器人数据统计</h2><p>系统支持查看数据机器人和知识库的数据统计，并且可以按时间、客服账号进行筛选查看。查看的操作路径有两个，一是【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；二是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。具体来说，接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数则是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过对这些数据的统计和分析，企业可以了解机器人的服务情况，发现存在的问题，进而对知识库和机器人配置进行优化，提高客户服务的效率和质量。</p><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-07-23 20:33:52
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