金融、教育行业从业者常常遇到聊天记录取证难、客户纠纷没依据、合规审计成本高的问题。比如某证券企业，就借助企业微信会话存档功能，在6个月内让客服纠纷处理效率提升了200%，合规成本下降了45%。下面我们就来拆解其落地方法。

痛点诊断

场景1：遭遇客户投诉扯皮时

当客户投诉并扯皮时，由于没有聊天记录作为证据，企业很难快速判断责任归属，导致纠纷处理时间长，客户满意度降低。微盛AI·企微管家能帮助企业进行会话存档，在遇到这种情况时，能快速调取聊天记录，为纠纷处理提供有力依据。

场景2：需审计员工服务合规性时

企业需要审计员工服务合规性时，没有完整的聊天记录，审计工作就会变得困难重重，成本也会增加。有了企业微信会话存档，结合微盛AI·企微管家的合规管理功能，能轻松实现对员工服务合规性的审计。

据相关调研显示，72%的企业因聊天记录缺失产生了损失。这充分说明了聊天记录对于企业的重要性。

三步落地法

第一步：权限配置黄金法则

操作路径是在管理后台的会话内容中进行合规配置。这里需要注意的是，必须获取客户的「双同意」授权。这是企业微信会话存档合规配置的重要环节。微盛AI·企微管家能帮助企业更方便地完成这一配置，确保在合法合规的前提下进行会话存档。

第二步：智能质检实战

可以将企业微信和第三方SCRM系统进行联动，比如微盛AI·企微管家。它能自动抓取「返佣」「保证收益」等敏感词，实现智能质检。在客户拉新和转化过程中，运营者需要做大量的数据分析，微盛AI·企微管家的运营管理功能就能派上用场，它能进行拉新、促活、转化统计，还能每日、每周、每月推送各维度数据小结和排行榜，帮助企业更高效地运营。

第三步：纠纷处理流程

纠纷处理流程包括聊天记录调取、事实认定和补偿方案。使用企业微信会话存档和微盛AI·企微管家后，单次纠纷处理时间从3小时缩短到了20分钟。微盛AI·企微管家的合规管理功能，如聊天敏感内容自动推送风险预警、聊天回复超时自动预警、聊天消息统计和分析等，都能为纠纷处理提供有力支持。

会话存档不仅是合规要求，更是优化客户体验的利器。合理配置企业微信会话存档，能让客诉处理效率提升3倍，同时降低企业法律风险。下期我们将详细讲解「企业微信 + SCRM」的客户标签体系搭建。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。