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企业微信知识库秘籍：超级管理员一周内查看热门问题全攻略
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可利用热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。</p><p>首先是管理后台的操作路径。超级管理员可以登录【管理后台】，然后依次点击【应用管理】-【微信客服】-【工具】-【机器人配置】-【热门问题】。通过这个路径，就能顺利查看到相关的热门问题。</p><p>其次是手机端的操作路径。在手机端，先点击【工作台】，接着点击【微信客服】，再点击【机器人】，最后点击【热门问题】即可。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可以选择将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。</p><p>当点击进入问法详情时，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面则会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上操作，超级管理员可以更好地利用企业微信的热门问题功能，完善知识库，提高机器人接待效率，为企业的客户服务提供有力支持。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-07-23 21:15:21
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