在当今竞争激烈的市场环境中,企业微信与SCRM的结合已成为企业提升客户管理和营销转化效率的重要手段。微盛AI·企微管家作为一款功能强大的SCRM工具,为企业提供了全方位的解决方案。下面将详细介绍微盛AI·企微管家在企业微信SCRM中的应用。

获客拉新:多样化手段吸引新客户

微盛AI·企微管家提供了多种获客拉新的功能。活码功能是其中的一大亮点,员工活码可以绑定单个或多个员工,客户扫描后能自动添加好友、打标签并接收欢迎语,还能统计不同渠道的获客效果。例如,某线下连锁企业使用区域活码,能自动识别客户地理位置,引导客户加入就近门店群或添加店长,大大提高了线下门店的拉新效率。

此外,获客链接可投放到公域平台,实现公域高效拉新;群短链方便放置在短信、官网等渠道,客户点击即可入群。裂变拉新功能也十分实用,任务裂变、群裂变和红包裂变能激励新老用户邀请好友,快速扩大客户群体。

微信客服:提升客户服务体验

微盛AI·企微管家的微信客服功能完善,渠道管理可创建多个接入链接,区分访客来源并配置接待规则。客服账号能添加多个接待组和员工,以统一账号对外服务。自助导航让客户能自助查询资料,也可选择接入人工服务。

在服务过程中,客服可发送员工名片或群名片,还能通过红包活码吸引客户添加好友。员工客服码使员工分享的素材带有咨询入口,方便客户发起咨询。访客画像功能让客服全面了解客户信息,提供精准服务。

营销转化:精准营销促进客户成交

客户管理:全面了解客户需求

客户管理是营销转化的基础。微盛AI·企微管家的客户画像功能可记录客户多方面信息,如标签、动态、价值等。人群包功能方便企业在群发时选择特定人群。客户动态能让企业查看客户行为轨迹,及时了解客户需求。

跟进提醒功能可设置提醒内容和时间,避免遗漏重要客户。流失风控能及时通知管理员客户流失情况,离职继承和在职继承确保客户资源不流失。员工统计功能提供多维度数据看板,帮助企业评估员工绩效。

客户群管理:活跃群氛围促进销售

客户群管理方面,群动态可查看客户入群数、素材访问情况等信息。群运营日历能制定运营计划,群主按计划完成群发任务。群画像展示群的详细信息,方便企业进行精细化运营。

群成员分类功能可筛选不同类型的客户,客户群统计能多维度分析群数据,了解群运营效果。例如,某电商企业通过群运营,利用群裂变和营销活动,提高了群成员的活跃度和购买率。

标签体系:实现精准营销

标签体系是微盛AI·企微管家的重要功能之一。企业标签可根据客户特征设定,员工能给客户打标签,方便后续精细化运营。客户群标签可对群进行分类管理。

自动标签功能可根据客户行为自动打标签,流失客户打标签和批量打标签、删标签功能提高了运营效率。批量导入标签功能可根据客户信息快速导入标签。

内容中心:丰富营销素材

内容中心提供了丰富的营销素材。推荐海报每日提供热门模板,企业海报可上传自定义模板,我的海报方便个人保存和使用。专属贺卡可插入客户和员工信息,增强客户关怀。

收集表能收集客户信息并自动打标签,普通素材可上传多种类型素材供员工发送。小程序推广码可记录推广业绩归属,轨迹素材能让员工了解客户浏览喜好。组合素材可一键发送多种类型素材,产品库和智能名片增强了员工与客户的沟通效果。

任务体系:高效执行营销任务

任务体系功能强大,群发客户、客户群和朋友圈能统一创建任务内容,分配给员工执行。超级群发适用于单天内对客户群发送多条消息的场景,跟进任务可对客户进行精细化跟进。

协作任务可邀请同事共同完成任务,标准化营销任务提供多种模板,到点自动提醒。一键提醒和拉群提醒能督促员工完成任务,提高工作效率。

营销服务:多样化活动促进销售

营销服务提供了多种活动方式。抽奖活动可指定客户参与,扩大活动覆盖面。社群答题和打卡活动需付费开通会话存档功能,能提升社群活跃度。晒单活动可带动客户活跃,红包活动可用于返利、福利等场景。

快速拉群功能方便员工邀请客户入群,聊天工具栏配置多种工具,方便员工使用。朋友圈广场可共享优质朋友圈内容,让好内容得到传播。

客户积分权益:激励客户消费

客户积分权益功能可配置积分规则,自动给客户发放或扣减积分。积分管理可查看积分变动数据并手动调整,积分统计提供数据看板。客户在商城消费可获得积分,也可用积分抵扣商品价格。积分变更记录方便员工和客户查询。

线索管理:挖掘潜在客户

智能外呼功能可自动执行外呼任务,精准识别高意向用户。智能短信能推送个性化营销短信,智能清洗入库可配置规则,将外呼用户转化为线索。广告管家一键连接主流广告平台,自动同步线索,留资线索全记录方便完善客户资料。

线索自动分配确保一线销售能及时跟进最新线索,历史线索同步可进行全面复盘。渠道跟踪和线索轨迹洞察能精准定位线索,漏斗转化分析可了解线索全链路转化情况。

销售管理:规范销售流程

客户公海和公海池可对客户资源进行分配和管理,设置回收规则避免资源浪费。商机管理可设置多个阶段,当客户有需求时创建商机。代客订单功能方便员工为客户提交订单。

客户归属可设置查重字段,适合多种业务场景。销售汇报功能支持填写汇报、自动汇报和统计。多人协作和专属服务群可提升客户服务效率。

商城中心:搭建电商平台

微信小店管理可授权小店并使用运营工具,商品列表和订单列表可同步小店信息。小程序商城的店铺管理功能完善,可设置订单、运费等信息,店铺装修能打造个性化页面。

商品管理可添加商品并分类展示,商品素材可用于推广。订单管理能处理各种订单状态,售后订单管理方便处理售后问题。门店核销功能支持线下门店核销订单,商城统计可分析员工业绩和商品数据。营销中心的拼团、秒杀、优惠券等活动能促进商品销售。

我的企业:企业管理与员工管理

企业管理方面,通讯录自动同步企业人员架构,员工标签方便快速选中员工。门店管理可创建多个门店,企业钱包支持在线充值和查看余额明细。应用管理的API接入可实现数据互通,企微快捷入口提升员工工作效率。

员工管理功能包括员工积分、积分商城、使用分析、目标管理和审批管理。功能管理可配置自定义字段和开启或关闭功能菜单,客户敏感信息脱敏保障客户信息安全。系统管理的权限管理、版本管理、配置管理等功能确保企业正常运营。

微盛AI:智能辅助提升效率

微盛AI的智能问答功能针对私域导购、客服场景,导入知识文档即可通过大模型输出结果,降低运营成本。话题洞察能了解客户对新品、活动的讨论热度和关注点。

客户洞察可自动识别客户信息和意向产品,智能跟进能自动总结跟进记录和生成下一步计划。智能质检确保员工服务质量,智能转化分析帮助企业提升ROI。DeepSeek助手集成先进AI模型,辅助员工完成各项任务。

上下游:加强企业合作

上下游功能可与合作企业共享标准化营销任务、客户标签和素材。上下游任务包括群发客户和朋友圈,上下游管理可查看合作企业数据和管理联系人。

微盛AI·企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业,欢迎交流咨询。