在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库、提高机器人接待效率很重要。超级管理员可通过热门问题这一功能，来掌握这些信息。

超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能了解客户咨询较多的问题，然后将其用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同操作。可以操作添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上操作，企业可以更好地利用企业微信的热门问题功能，不断完善知识库，让机器人能更准确、高效地回答客户问题，提升客户服务体验。

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