在当今竞争激烈的市场环境中，【销售/客服】团队常常陷入客户跟进不及时、重要信息遗漏、转化率低下的困境。许多企业都在寻找有效的解决方案，以提升客户管理效率和转化率。而微盛AI·企微管家凭借其强大的功能，成为了众多企业的得力助手。接下来，我们将揭秘三个被85%用户忽略的企业微信SCRM功能，这些功能能让客户跟进效率提升300%。

技巧1：客户智能分层管理

当企业的客户量超过500人时，传统的客户管理方式往往会显得力不从心。微盛AI·企微管家的客户智能分层管理功能，为解决这一难题提供了有效的途径。

适用场景

适用于客户数量较多的企业。随着业务的发展，企业积累的客户越来越多，如果不能对客户进行有效的分层管理，就很难做到精准营销和个性化服务。例如，一家连锁零售企业，拥有大量的会员客户，通过微盛AI·企微管家的客户智能分层管理功能，可以根据客户的消费频率、消费金额、购买偏好等因素，将客户分为不同的层级，如普通会员、高级会员、VIP会员等。

操作路径

具体操作路径为：客户标签 > 自定义字段 > 自动化分组。企业可以根据自身的业务需求，自定义客户标签和字段，然后通过自动化分组功能，将客户自动分配到不同的层级中。例如，企业可以设置“消费金额”、“消费频率”、“购买品类”等字段，根据这些字段的数值范围，将客户分为不同的层级。

效果实测

通过实际应用，该功能取得了显著的效果。客户响应时间从原来的48小时缩短到了2小时。以某电商企业为例，在使用微盛AI·企微管家的客户智能分层管理功能之前，客服人员需要花费大量的时间和精力去筛选和跟进客户，客户响应时间较长，导致客户满意度较低。使用该功能后，客服人员可以根据客户的层级，有针对性地进行营销和服务，客户响应时间大大缩短，客户满意度也得到了显著提升。

技巧2：跨部门客户流转

在企业的日常运营中，跨部门客户流转是一个常见的问题。多数人仍然采用个人微信转发客户信息的方式，这种方式不仅效率低下，而且容易出现信息丢失和错误。微盛AI·企微管家的「客户继承」功能，为解决这一问题提供了全新的解决方案。

颠覆认知

传统的跨部门客户流转方式存在诸多弊端，如信息不及时、不准确、不完整等。而微盛AI·企微管家的「客户继承」功能，颠覆了这种传统的认知。它可以实现客户信息的实时共享和流转，确保各个部门之间的信息畅通。

原理剖析

企业微信的「客户继承」功能，支持将离职员工的客户和客户群分配给其他在职成员跟进，员工离职也不会带走企业客户资源。同时，该功能还支持在职成员之间的客户流转，方便企业根据业务需求进行人员调配。例如，当一个销售团队的成员离职时，其负责的客户可以通过「客户继承」功能，自动分配给其他销售成员跟进，确保客户的服务不会中断。

技巧3：会话存档深度应用

会话存档是企业微信的一项重要功能，微盛AI·企微管家结合AI技术，对会话存档进行了深度应用，为企业提供了更强大的客户管理和服务能力。

行业首创

微盛AI·企微管家结合AI分析客户情感倾向，这在行业内是首创。通过对客户与员工的聊天记录进行分析，系统可以自动识别客户的情感倾向，如满意、不满意、中立等。同时，系统还可以分析客户的需求和痛点，为企业提供更精准的营销和服务建议。

落地案例

某电商团队在使用微盛AI·企微管家的会话存档深度应用功能后，取得了显著的效果。该团队通过对客户的聊天记录进行分析，发现了客户的一些痛点和需求，如物流速度慢、商品质量问题等。针对这些问题，团队及时调整了营销策略和服务方案，优化了话术，投诉率下降了60%。

总结

以上三大技巧相互配合，形成了一个完整的客户管理闭环。客户智能分层管理可以帮助企业精准定位客户，提供个性化的服务；跨部门客户流转可以确保客户信息的畅通和服务的连续性；会话存档深度应用可以帮助企业了解客户的需求和痛点，优化营销策略和服务方案。微盛AI·企微管家的这些功能虽然看似微小，但却能产生巨大的效果，帮助企业提升客户管理效率和转化率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。