在当今的企业运营中,企业微信与SCRM的结合已成为提升客户管理效率和营销效果的重要手段。微盛AI·企微管家作为一款功能强大的工具,为企业提供了丰富的功能,帮助企业更好地服务客户、实现业务增长。下面,我们就来详细了解一下企业微信中那些被很多用户忽略,但却能大幅提升精准营销效率的客户标签功能。
许多企业可能不知道,合理运用企业微信的客户标签体系,能让客户画像分析耗时从原本的3小时大幅缩短到15分钟。接下来,我们重点介绍三个实用技巧,学会这些每年可节省大量工时。
技巧1:动态标签自动打标
在客户管理中,实时捕捉客户行为轨迹至关重要。微盛AI·企微管家的动态标签自动打标功能就能很好地实现这一点。
适用场景:当企业需要实时了解客户的行为动态时,该功能就派上用场了。比如客户浏览了哪些产品、参加了哪些活动等,都能被及时捕捉并打上相应的标签。
操作路径:在微盛AI·企微管家的系统中,找到客户画像板块,然后进入行为规则设置,选择自动标签功能。在这里,企业可以根据自身需求设置各种规则,当客户触发这些规则时,系统会自动为其打上标签。
效果实测:通过实际应用发现,使用动态标签自动打标功能后,客户分群效率从原来的3小时降低到了30分钟。这大大提高了企业对客户的管理效率,能够更精准地为不同客户群体提供服务。
技巧2:跨部门标签共享机制
在企业内部,不同部门之间往往存在信息孤岛的问题,导致标签管理重复且效率低下。微盛AI·企微管家的跨部门标签共享机制则颠覆了这一传统认知。
颠覆认知:以往各部门可能会各自为政地为客户打标签,导致标签重复且不一致。而通过跨部门标签共享机制,企业可以避免这种情况,实现标签的统一管理和共享。
原理剖析:该机制基于企业微信标签池共享协议,各部门可以在同一个标签池中进行操作,确保标签的一致性和准确性。这样,不同部门之间可以更好地协同工作,提高服务客户的效率。
案例数据:某零售企业在使用微盛AI·企微管家的跨部门标签共享机制后,客服响应速度提升了200%。这是因为客服人员可以快速获取其他部门为客户打的标签,从而更全面地了解客户需求,提供更精准的服务。
技巧3:标签驱动SOP自动化(重点推荐)
对于不同层级的客户,企业需要提供差异化的运营策略。微盛AI·企微管家的标签驱动SOP自动化功能就能满足这一需求。
适用场景:当企业拥有大量不同类型的客户时,通过该功能可以根据客户标签制定不同的运营流程,实现差异化运营。
操作演示:在微盛AI·企微管家的系统中,先创建标签组,然后根据标签组创建SOP(标准操作流程),最后将SOP关联到群发任务中。这样,当客户符合某个标签组的条件时,系统会自动按照预设的SOP进行群发消息等操作。
效果实测:经过实际验证,使用标签驱动SOP自动化功能后,企业的营销转化率提升了18%。这表明该功能能够有效地提高营销效果,为企业带来更多的业务机会。
除了以上三个标签相关的功能,微盛AI·企微管家还有许多其他实用的功能。例如,在获客拉新方面,它提供了多种活码功能,如员工活码、客户群活码等。员工活码可以一码绑定单个或多个员工,客户扫描活码添加员工为好友时,系统会自动给客户打标签并发送欢迎语,同时还能统计不同渠道的获客效果。在客户群管理方面,它有群运营日历功能,企业可以对群聊制定运营事件,群主可根据预设好的SOP完成群发任务,还能在运营日历全面掌握群的运营事件。
在营销转化方面,微盛AI·企微管家的内容中心提供了丰富的素材,如推荐海报、企业海报、专属贺卡等。员工可以快速制作并分享这些素材,提升客户的参与度和购买意愿。同时,系统还能自动计算员工业绩归属,激励员工积极推广。
在线索管理方面,智能外呼功能可以自动执行智能机器人外呼任务,实时分析会话内容,精准识别高意向用户。广告管家功能则能一键连接微信、百度、抖音等主流广告平台,自动同步广告平台线索,提高线索获取效率。
总之,通过微盛AI·企微管家的这些功能,企业可以构建一个完整的客户管理和营销体系。通过三层标签体系打通数据 - 执行闭环,结合企业微信的相关功能,实现客户生命周期价值的提升。企业可以更好地了解客户需求,提供个性化的服务,从而提高客户满意度和忠诚度,实现业务的持续增长。
微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业,欢迎交流咨询。
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