在企业微信的使用中，微信客服机器人转人工设置是提升客户服务质量的关键一环。下面为大家详细介绍相关设置技巧。

首先，进入设置入口。路径为手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 设置 -> 转人工。

支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这样能让客户在遇到特定问题时，及时获得人工服务。

转接人工关键词也有相应设置。默认添加了“人工”“投诉”，你可以点击修改，自行添加自定义关键词，或者删除已有的关键词。通过合理设置关键词，能更精准地捕捉客户需求转接人工。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，若客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问，就会转接人工。关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统 AI 动态计算，并非物理规则。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续 3 次都是无效提问，会转接人工。关闭后，无效提问将不会自动转接人工。

合理运用这些设置，能让企业微信的微信客服机器人更好地服务客户。根据企业实际情况，调整转人工的规则，能提高客户满意度，减少客户等待时间。

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