在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可以通过热门问题功能，深入了解客户咨询情况，进而完善知识库。这不仅有助于提升客户服务质量，还能提高机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到咨询较多的问题时，可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。这样做能够让机器人更快地学习到常见问题的答案，提高其接待效率。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正受关注的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是将其添加到已有问答中，使已有问答更加完善；二是添加到新的问答，以补充知识库中可能缺失的内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息有助于管理员更全面地了解客户咨询情况。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业可以更好地完善知识库，提高机器人接待效率。这对于提升客户服务体验、节省人力成本都有着重要的意义。企业可以定期查看热门问题，及时更新知识库，让机器人能够更好地应对客户的咨询。

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