在教育行业里，从业者常常面临着诸多难题。招生成本居高不下，为了吸引更多学员，机构需要投入大量的资金用于广告宣传、活动策划等方面，但效果却不一定理想。学员流失率大也是一个令人头疼的问题，很多学员在学习一段时间后就选择离开，这不仅影响了机构的收入，也对机构的声誉造成了一定的影响。此外，沟通效率低也使得教学工作难以顺利开展，老师与学生、家长之间的信息传递不及时、不准确，导致问题不能得到及时解决。

然而，有一家教育机构却借助企业微信功能矩阵成功实现了招生量提升150%。下面我们就来看看他们是如何利用企业微信解决这些痛点的。

客户分层管理：搭建完善的标签体系

该机构通过搭建标签体系，将客户分为学员、家长和意向客户。对于学员，机构可以根据他们的学习进度、成绩、兴趣爱好等信息进行详细分类，以便为他们提供更个性化的教学服务。对于家长，机构可以了解他们对孩子教育的期望、关注点等，从而更好地与家长沟通，提高家长的满意度。对于意向客户，机构可以根据他们的咨询内容、需求程度等进行标记，有针对性地进行跟进和转化。

自动化招生：利用智能工具提高效率

智能机器人自动应答咨询

机构引入了智能机器人，当有客户咨询时，智能机器人可以自动应答，解答一些常见问题。这不仅提高了咨询响应速度，还能让客户在第一时间得到答案，增加了客户的好感度。同时，智能机器人还可以收集客户的信息，为后续的跟进提供依据。

直播课预约提醒系统

直播课是吸引学员的重要方式之一。机构通过直播课预约提醒系统，让客户可以方便地预约直播课。在直播课开始前，系统会自动发送提醒信息，确保客户不会错过直播。这大大提高了直播课的参与率，也为机构带来了更多的招生机会。

社群运营：打造活跃的学习社群

班级群知识库搭建

机构在班级群中搭建了知识库，将学习资料、教学视频、作业答案等内容整理上传。学员和家长可以随时在知识库中查找所需的信息，方便学习和交流。这不仅提高了学习效率，也增强了学员和家长对机构的粘性。

作业提醒机器人配置

为了确保学员能够按时完成作业，机构配置了作业提醒机器人。机器人会在规定的时间提醒学员完成作业，并提供作业的相关信息。这有助于培养学员的良好学习习惯，提高学习效果。

通过这些措施，该机构取得了显著的成效。客户转化率提升了80%，更多的意向客户成功转化为学员。续费率增长了65%，学员对机构的满意度提高，愿意继续在机构学习。同时，人工客服成本降低了40%，智能机器人和自动化系统的应用大大减轻了人工客服的负担。

如果您也想借鉴这家机构的成功经验，以下是一些行动指南。首先，3步搭建标签体系。第一步，确定标签分类，根据机构的业务需求和客户特点，确定学员、家长、意向客户等主要标签类别。第二步，收集客户信息，通过各种渠道收集客户的基本信息、学习情况、需求偏好等。第三步，为客户添加标签，根据收集到的信息为客户贴上相应的标签。

其次，有2个必备机器人配置模板。智能机器人配置模板要设置好常见问题的答案，确保能够准确回答客户的咨询。作业提醒机器人配置模板要根据课程安排和作业要求，设置好提醒时间和提醒内容。

最后，还有社群促活SOP流程图。该流程图详细规划了社群运营的各个环节，包括社群创建、成员邀请、内容发布、互动活动等，按照流程图进行操作，可以有效提高社群的活跃度和粘性。

此外，在使用企业微信的过程中，还需要注意一些违规行为。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。机构需要检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，还要检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关链接。

部分企业为了节省成本，不顾企业和用户的数据隐私安全问题，使用第三方外挂能力收集和分析客户数据实现个性化服务，以及监控员工账号活动，监控聊天记录、文件等数据内容。机构要检查是否安装了任何聊天记录备份或监控工具，是否使用企业微信APP在非企业微信官方网站上授权登录，企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现上述外挂性质效果。企业微信提供官方【企业数据存档】能力，如有需求可参考相关文档进行信息检索与分析。

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