在企业微信的使用中，微信客服是与客户沟通的重要渠道，而欢迎语则是给客户的第一印象。然而，在设置和使用微信客服欢迎语的过程中，常常会遇到一些问题。本文将详细介绍企业微信微信客服欢迎语常见的问题及相应的解决方案。

微信用户接入未自动下发欢迎语

如果微信客服设置了对应欢迎语，但微信用户接入时没有自动下发，可按以下步骤排查。首先，要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少时，可用客服的能力也会受限，您可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用。

  1. 增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。更多成员登录企业微信，能提升客服使用的稳定性和功能的完整性。
  2. 减少微信客服账号。过多的微信客服账号可能会导致系统资源分配不均，适当减少账号数量有助于解决问题。
  3. 让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。长时间未登录的成员可能会影响客服功能的正常使用，让他们重新登录可以优化系统环境。

若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，则可以触发最新设置。

另外，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

点击欢迎语问题后无法触发机器人回复

当点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复，需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

关闭“全自动接待”后欢迎语异常

微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

添加客户咨询较多问题的上限

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个。达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。企业在设置欢迎语时，要注意这个数量限制，合理安排问题的添加。

总之，企业在使用企业微信微信客服欢迎语时，遇到问题不要慌张，按照上述方法进行排查和解决，就能确保欢迎语功能的正常使用，为客户提供更好的服务体验。

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