当下，零售业者正面临着一系列难题，比如促销成本大幅上涨、公域流量越来越少、客户流失情况加剧等。有一家连锁品牌借助微盛AI·企微管家的企业微信SCRM解决方案，在双十一期间实现了老客复购率的显著提升。接下来，我们就详细了解一下他们的成功方法。

痛点闪电战：零售业的获客困境

如今，零售业的获客成本不断攀升。有数据显示，零售业获客成本大幅增加。这主要是因为公域流量竞争激烈，流量价格越来越高，导致企业获取新客户的难度和成本都大幅上升。同时，客户转化也变得更加困难，消费者在众多选择面前更加谨慎，企业很难让他们下单购买。而且，客户留存也成了一大难题，客户很容易被其他竞争对手吸引走。

武器库解密：微盛AI·企微管家的强大功能

核武级功能：企业微信4.0「客户旅程图谱」

微盛AI·企微管家的企业微信4.0「客户旅程图谱」是一项非常实用的功能。它可以让用户路径可视化，企业能够清楚地了解客户从接触到购买的整个过程。通过在关键节点埋点，企业可以捕捉到客户的重要行为和决策点。当客户触发这些关键节点时，系统可以自动化触发相应的营销动作，比如发送个性化的消息、推荐合适的产品等。

具体操作时，企业首先要对用户路径进行全面梳理，确定各个关键节点。然后，在系统中设置好这些关键节点的触发条件和对应的营销动作。这样，当客户的行为符合触发条件时，系统就能自动执行相应的操作，大大提高了营销效率和精准度。

精准爆破：LBS+消费分级标签体系

微盛AI·企微管家的LBS+消费分级标签体系可以帮助企业实现精准营销。以母婴店为例，通过设置「孕周标签」，可以根据孕妇的孕周对客户进行分类。不同孕周的孕妇对母婴产品的需求不同，母婴店可以针对不同孕周的客户推送个性化的产品和服务，从而提高客户的转化率。

母婴店可以在客户添加企业微信时，通过询问或其他方式获取客户的孕周信息，并为其打上相应的标签。然后，根据这些标签，为不同孕周的客户发送不同的营销内容，比如怀孕初期的客户可以收到关于孕期营养和产检的信息，怀孕晚期的客户可以收到关于婴儿用品和分娩准备的信息。这样，客户会觉得企业的推荐很符合自己的需求，从而更有可能购买产品。

作战手册：双十一私域运营的具体策略

战前部署：一物一码全渠道引流

在双十一之前，企业可以利用微盛AI·企微管家的一物一码功能进行全渠道引流。企业可以为不同的产品、活动或渠道生成专属的二维码，将这些二维码张贴在门店、海报、线上广告等地方。当客户扫描二维码时，系统可以自动识别客户的来源渠道，并为其打上相应的标签。

例如，企业可以在门店的商品上贴上二维码，客户扫描后可以直接添加企业微信，并获取商品的详细信息和优惠活动。同时，企业还可以在线上广告中使用二维码，引导客户进入企业的私域流量池。通过这种方式，企业可以将各个渠道的流量都引入到企业微信中，为后续的营销活动做好准备。

闪电突击：社群分层激活术与直播+企微导流组合拳

在双十一期间，企业可以采用社群分层激活术。微盛AI·企微管家可以帮助企业根据客户的消费能力、购买频率等因素对客户进行分层，然后为不同层次的客户创建专属的社群。比如，为高价值客户创建专享群，在群里提供更高级的服务和优惠活动，如专属折扣、优先购买权等。

同时，企业还可以运用直播+企微导流的组合拳。企业可以在直播中引导观众添加企业微信，然后将他们引入到相应的社群中。在直播过程中，主播可以介绍产品的特点和优势，并提供专属的优惠码。观众在添加企业微信后，可以在社群中领取优惠码并购买产品。这样，不仅可以提高直播的转化率，还可以增加私域流量的活跃度。

战后复盘：RFM模型指导二次营销

双十一结束后，企业需要进行复盘。微盛AI·企微管家可以利用RFM模型对客户进行分析。RFM模型是根据客户的最近一次购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary）三个因素来对客户进行分类。

通过RFM模型，企业可以了解不同客户的价值和需求，从而制定针对性的二次营销策略。对于最近购买时间较近、购买频率较高、购买金额较大的客户，可以给予更多的关怀和优惠，鼓励他们继续购买；对于购买时间较远、购买频率较低、购买金额较小的客户，可以发送一些唤醒邮件或消息，重新吸引他们的关注。

结论：私域运营进入精准时代

私域运营已经进入了「精准外科手术」时代。微盛AI·企微管家的企业微信SCRM解决方案的精准营销和数据分析能力，正在重塑零售人货场的关系。企业可以通过精准的营销手段，提高客户的满意度和忠诚度，实现业绩的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。