零售企业常面临客户流失率高、营销成本飙升、复购率持续走低等问题。有一家珠宝品牌，借助微盛AI·企微管家的企业微信SCRM系统，在90天内实现客户转化率提升150%，复购增长80%。下面详细介绍其落地路径。

客户精细化管理体系

传统客户管理往往是碎片化的，难以全面了解客户。微盛AI·企微管家提供了解决方案，即企业微信标签体系与SCRM数据整合。

具体操作路径如下：

首先是客户建档。利用企业微信，详细记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买偏好等。这为后续的管理打下基础。

接着进行行为追踪。通过微盛AI·企微管家，实时监控客户在企业微信上的行为，包括浏览商品、参与活动等。

然后是自动标签。根据客户的行为和信息，系统自动为客户打上标签，如“高消费客户”“潜在客户”等。

最后是分层运营。针对不同标签的客户，制定不同的营销策略，实现精准营销。

在这个过程中，企业微信客户标签和SCRM画像分析起到了关键作用。通过标签体系，企业可以更清晰地了解客户，提高营销效果。

自动化营销引擎

微盛AI·企微管家的企业微信群SOP和SCRM营销自动化功能，可搭建“引流 - 培育 - 转化”自动化流程。

核心技巧在于，从吸引客户进入企业微信社群开始，通过定期推送有价值的内容，培育客户的兴趣和信任，最终实现转化。

例如，该珠宝品牌通过设置自动化流程，向客户推送新品信息、优惠活动等。营销效率提升了3倍，人力成本降低了40%。

在这个过程中，企业可以利用微盛AI·企微管家的轨迹素材功能。轨迹素材是一类可以记录用户查看行为的素材，包含文章、网页、视频和文件。

文章方面，支持添加公众号文章和自定义文章，客户查看文章后可获取查看次数和时长。网页方面，客户查看网页后可获取查看次数。视频和文件也是如此，客户查看后可获取查看次数和时长。

客户查看员工发送的轨迹素材后，系统会推送查看通知给员工，员工可在微盛AI·企微管家的客户详情页查看详细的浏览信息，及时了解客户感兴趣的内容或商品。轨迹素材还支持一键分享给客户，发表到客户朋友圈。管理员/负责人可实时统计管理范围内员工分享轨迹素材的情况，以及各素材的浏览次数和时长。

数据驱动迭代机制

微盛AI·企微管家的SCRM数据分析和企业微信会话洞察功能，可帮助企业实现数据驱动迭代。

关键指标包括客户停留时长、内容互动率、转化漏斗等。通过分析这些指标，企业可以了解客户的行为和需求，优化营销策略。

例如，该珠宝品牌通过会话分析优化话术，转化率提升了35%。具体来说，通过分析客户与员工的对话，了解客户的关注点和疑问，针对性地调整话术，提高沟通效果。

在使用微盛AI·企微管家的轨迹素材功能时，需要注意一些规则。需要用户同意微信授权以及《本应用隐私政策协议》才可获取浏览轨迹。微信好友客户点击轨迹素材才能产生浏览轨迹，企微好友客户点击素材不产生浏览轨迹。分级管理组成员可编辑/删除本管理组上传的企业素材，超级管理组成员可编辑/删除全部的企业素材，员工仅可编辑/删除自己上传的素材。各分级管理组创建的素材相互不可见。

同时，“轨迹素材”功能需要合规使用，仅限在本应用的功能范围内使用，禁止上传不合规素材或进行外部盗链行为，一经发现平台方有权立即对素材作下架处理。“轨迹素材”使用和访问需要消耗平台流量，每个企业总共有1T的免费流量使用，超过1T后平台将对轨迹素材的访问做限流处理。如有任何疑问，请咨询专属运营服务人员。

总之，企业微信SCRM系统已成为客户管理新基建。通过微盛AI·企微管家的标签体系、自动化流程和数据闭环的组合策略，企业可以实现客户生命周期价值最大化。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。