在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这对于提高机器人接待效率很有帮助。

超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，能了解客户咨询集中点，完善知识库内容，让知识库更贴合客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两条操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

比如，某企业的客服人员发现客户经常询问产品的使用方法，超级管理员通过查看热门问题，将这些问题和对应的解答添加到知识库。这样，机器人在接待客户时，就能更快速准确地回答，提升了客户咨询的响应速度和满意度。

总之，企业微信的热门问题查看功能，为企业完善知识库、提高机器人接待效率提供了便利。超级管理员要善用这个功能，让企业微信更好地服务客户。

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