在企业运营中，员工离职导致客户流失是个常见且头疼的问题。不少零售企业就遭遇过员工离职带走客户微信，交接时混乱丢失跟进记录，新员工重复触客还遭投诉等情况。不过，某母婴品牌借助企业微信的「离职继承」功能，成功把客户留存率从58%提升到了92%。下面就来详细拆解其落地路径。

痛点直击

员工离职带来的客户流失问题十分严重。据相关报告显示，离职导致客户流失率行业均值达到41%。传统的交接方式存在诸多漏洞，比如聊天记录清零，这使得新接手的员工无法了解之前与客户的沟通情况；客户标签丢失，导致对客户的精准营销和服务难以开展。

企业微信解决方案

客户资产可视化：离职员工客户池自动预警

企业微信能让客户资产实现可视化管理。当员工提出离职时，系统会自动对该员工的客户池进行预警。就像给企业管理者提了个醒，让他们及时关注这些可能流失的客户资源。这样一来，企业可以提前做好应对准备，避免客户在毫无察觉的情况下流失。

一键继承：3秒转移带完整跟进记录

使用企业微信的「离职继承」功能，管理员可以在3秒内将离职员工的客户资源一键转移给承接人，并且会带着完整的跟进记录。这大大提高了交接的效率，新员工可以迅速了解客户的情况，继续为客户提供服务，就像接力赛跑一样，无缝衔接。

防流失屏障：客户无需重新添加好友

企业微信为客户设置了防流失屏障，在交接过程中，客户无需重新添加好友。这避免了因重新添加好友给客户带来的不便，也减少了客户流失的可能性。客户可以继续在熟悉的沟通环境中与企业保持联系，保证了服务的连续性。

关键动作拆解

当员工提出离职后，系统会自动冻结该员工对客户的权限，防止其随意操作客户资源。接着，管理员会根据实际情况分配承接人，确保客户能得到妥善的服务。最后，客户会收到服务延续通知，告知他们服务将由新的员工继续提供。整个过程清晰明了，环环相扣。

通过客户资产的有效管理，企业微信把离职带来的风险转化成了服务延续的机会。某美妆品牌实施该方案后，老客户复购率提升了27%。

企业微信不仅在解决员工离职客户流失问题上表现出色，它本身还有很多实用的功能。它是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有着和微信一样熟悉的沟通体验，能全方位连接微信。在和同事沟通方面，它和微信一样易用，信息能在电脑与手机多平台实时同步，还能云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

在连接客户方面，企业微信也有很多优势。它可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，方便高效管理。活动信息、产品动态等内容还可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI·企微管家为企业微信的使用提供了更多便利。员工在使用企业微信时，支持在群聊或1V1触发智能问答推荐答案。在群聊中，只要群里有任何一个人开通了会话存档（企业微信会话存档license&本应用会话存档saas账号），员工都可以使用智能问答；在1V1沟通中，员工开通了会话存档，就可以使用智能问答。员工使用【AI知识库】时，在PC端的企业微信 - 聊天工具栏或者移动端的企业微信 - 聊天工具栏，跟客户聊天时，AI会自动推荐答案，点击发送即可。使用【员工知识工作台】时，员工可以从“企微工作台快捷入口”或“聊天工具栏”或“移动端 - 我的”这3个入口进入使用，点击可提问问题。

总之，企业微信结合微盛AI·企微管家，能帮助企业更好地管理客户资源，解决员工离职客户流失等问题，提升企业的运营效率和客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。