企业在使用企业微信时，微信客服是一个重要工具。它有多种使用方式，企业可按需选择。

企业微信微信客服有三种使用方式。一是使用企业微信官方原生能力。官方提供了简单的会话分配规则、‘升级服务’等原生能力，企业不用开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就行。这种方式适合客服场景简单的企业，或者企业前期上手使用。

二是开启API进行二次开发。企业基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。这适合客服场景复杂、有开发能力的企业。接口文档可查看‘企业微信 - 微信客服API’，要注意，接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有差异。

三是授权给企业微信第三方服务商。企业扫码添加第三方应用，把在企业微信使用的微信客服授权给支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。这适合没有开发能力，但需要完善客服系统的企业。

建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服。一类是想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务的企业；另一类是想和企业微信原有‘客户联系’功能结合，形成‘临时咨询’ + ‘长期专属服务’的服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化、客户服务效率的企业。企业可在企业微信工作台的‘微信客服’处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端回复消息。

企业可结合实际业务需求选择使用方式。不过，无论选哪种，都建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。比如，在全新接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复（如果企业接待人员多且场景复杂，可让部分人员先使用）。

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