在当今的企业运营中，企业微信与SCRM的结合愈发紧密，为企业的客户管理和营销带来了诸多便利。下面就为大家详细介绍企业微信SCRM的一些实用功能，包括如何查看热门问题、客户标签管理以及热词创建等内容。

一、企业微信SCRM热门问题查看

企业微信SCRM中的热门问题查看功能十分实用。超级管理员可借助此功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这有助于提高机器人接待效率。不过，仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

二、客户标签管理与分层运营

利用企业微信SCRM，识别出来客户的情绪后，还可以给有正面情绪或负面情绪的客户批量打上标签，方便后续的分层运营和不同营销内容的触达。这一功能来源自微盛AI·企微管家。通过给客户打上不同的标签，企业能够更精准地了解客户需求，为客户提供更个性化的服务和营销内容。

例如，对于有正面情绪的客户，可以提供一些优惠活动或者新品推荐，进一步提升客户的满意度和忠诚度；对于有负面情绪的客户，则可以及时进行沟通和解决问题，挽回客户。

三、热词创建操作流程

热词创建在企业微信SCRM中也非常重要，这里同样借助微盛AI·企微管家的功能。首先是热词管理，点击“添加热词”或“批量导入热词”，系统还预设了多个行业的热词模板，可直接使用。并且可以添加和管理热词分类，对于重要的热词还可一键设置为敏感词预警。

创建热词可以帮助企业更好地了解客户的关注点和需求。通过对热词的分析，企业可以及时调整营销策略，提高营销效果。

四、企业微信SCRM的优势与应用场景

企业微信SCRM结合了企业微信的强大沟通功能和SCRM的客户管理能力，为企业带来了诸多优势。它可以提高企业的客户管理效率，提升客户满意度，增加客户忠诚度。

在不同的应用场景中，企业微信SCRM都能发挥重要作用。例如，在销售场景中，销售人员可以通过企业微信SCRM更好地了解客户需求，提供更精准的销售服务；在客服场景中，客服人员可以借助热门问题查看和客户标签管理功能，更高效地解决客户问题。

五、总结与展望

企业微信SCRM的热门问题查看、客户标签管理和热词创建等功能，为企业的运营和管理提供了有力支持。通过合理运用这些功能，企业能够更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，实现业务的增长。

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