在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题至关重要，这能帮助企业完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

热门问题查看的重要性

超级管理员通过查看热门问题，可了解客户咨询集中点，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和回答添加到知识库，从而提升机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径

有两种方式可以查看热门问题。

管理后台路径

在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】，即可进入查看页面。

手机端路径

在手机端，先点击【工作台】，然后选择【微信客服】，接着点击【机器人】，最后点击【热门问题】，就能查看相关内容。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个统计条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

通过以上方法，企业可以更好地利用企业微信的热门问题功能，不断优化知识库，提高客户服务质量。

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