在使用企业微信时，开启或关闭智能回复/机器人功能有时会遇到不生效的情况，下面为大家详细分析可能的原因及解决办法。

已分配坐席会话的影响

智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效，但配置后分配的坐席会话不受影响。所以当遇到不生效问题时，先看看是不是会话分配的时间点问题。

微信用户会话结束状态

要确认没有生效的会话中，微信用户是否主动结束了会话。若微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束会话，就不会触发自动回复。此时，需坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，这就是一个新的会话，就能进入智能回复了。

微信用户聊天界面提示

查看微信用户的聊天界面，若有提示“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”，这意味着微信用户还未接入智能回复，可能正在进行人工对话，自然不会触发智能回复。可参考上一点，让坐席结束会话重试。只有提示“已接入智能助手”，才会触发智能回复。

提示接入智能助手却未触发的情况

检查是否命中转人工关键词

确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。比如设置关键词为“人工客服”，用户进来直接发送“人工客服”，命中了转人工关键词，就会转人工，不会触发智能回复。

确认企业认证状态

需确认企业是否已认证，若企业未认证，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

知识库内容影响

若在知识库中添加了表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。

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