零售从业者正面临着线下客流锐减、会员流失严重、复购率持续走低等难题。有一家连锁品牌借助企业微信的【客户联系 + 社群运营】功能，在 90 天内让复购率大幅提升，私域营收占比达 35%。下面就为大家拆解其落地三阶段。

痛点破局

传统导购的客户管理困境

传统导购在客户管理方面存在诸多问题，比如采用纸质记录，不仅效率低，还容易丢失；使用个人微信管理客户，又受到个人社交属性的限制，无法进行系统的客户管理。

企业微信解决方案

企业微信提供了客户标签系统和离职继承功能。客户标签系统可以让导购对客户进行精准分类，了解客户需求；离职继承功能则保证了客户资源不会因为导购离职而流失。

关键动作

门店要铺设企微二维码，方便客户添加；同时制定会员分层策略，针对不同层级的会员提供不同的服务和优惠。

场景深化

社群激活

通过企业微信结合智能表格，实现优惠券的精准推送。根据客户的消费习惯和偏好，推送合适的优惠券，提高客户的参与度。

复购提升

为客户提供生日关怀，让客户感受到温暖；及时进行库存动态提醒，刺激客户购买。

数据赋能

企业微信的导购业绩看板可以实时更新，让导购清楚自己的业绩情况，激励他们提高业绩。

企业微信不只是一个工具，它能帮助导购重构“人货场”。当导购拥有精准的客户洞察和标准化的服务流程时，自然能实现业绩的大幅增长。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。