在使用企业微信的微信客服功能时，大家可能会遇到一些问题。下面就为大家详细介绍常见问题及对应的解决办法。

一、微信用户接入未自动下发欢迎语

首先，要确保企业微信是最新版本。如果登录到企业微信使用的成员较少，客服能力也会受限，您可以这样调整：

  1. 增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。这样能提升企业整体的使用活跃度，让客服功能更稳定。
  2. 减少微信客服账号。账号过多可能会导致系统资源分配不均，适当减少账号数量，有助于优化客服服务。
  3. 让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。激活这些“沉睡”成员，能让企业微信的使用生态更加健康。

若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过换个新的微信号，就可以触发最新设置。

另外，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

二、点击欢迎语发送问题后无法触发机器人回复

需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

三、微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空或自动打开

需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

四、微信客服欢迎语添加客户咨询较多问题的上限

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

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