在电商和教育行业，运营者常常会遇到一些难题，比如客户加了微信后就没了动静，群发的消息也总是被折叠，导致转化率越来越低。不过，有一个母婴品牌却通过企业微信SCRM的一些功能，在短短30天内就让复购率提升了213%。下面我们就来详细拆解一下他们可以借鉴的方法。

客户精准分层策略

痛点破解

在私域运营中，很多运营者采用无差别营销的方式，结果导致约80%的用户因为这种不精准的营销而选择取关。这是因为每个客户的需求、消费能力和兴趣偏好都不一样，如果用同样的营销内容去对待所有客户，很容易让客户感到厌烦。

企业微信方案

企业微信SCRM提供了有效的解决方案。首先是搭建标签体系，这个体系可以从消费能力、兴趣偏好和互动频率等方面来构建。比如，根据客户的消费金额和购买频次，可以划分出高消费、中消费和低消费客户；根据客户平时关注的产品类型和参与的活动，可以了解他们的兴趣偏好；通过客户回复消息的速度和参与互动的次数，可以判断他们的互动频率。

同时，还能对客户阶段进行自动化划分，分为新客、活跃客户和沉默客户。新客是刚刚添加好友的客户，需要重点关注和引导；活跃客户是经常与企业互动、有购买行为的客户，可以提供更多个性化的服务和优惠；沉默客户则是长时间没有互动和购买的客户，需要采取一些唤醒措施。

操作路径

具体的操作路径是，在企业微信的工作台中找到客户联系，然后进行客户标签的配置，最后将配置好的标签同步至群发任务。这样，在进行营销时就可以根据不同的标签和客户阶段，发送针对性的消息。

场景化触达技巧

反常识操作

多数人在进行营销时，习惯采用群发促销信息的方式，但这种方式效果往往不佳。实际上，采用触发聊天关键词自动推送的方式会更好。群发促销信息容易让客户感到骚扰，而且很容易被折叠，而触发关键词自动推送则更加精准和个性化。

案例实测

以一个实际案例来说，当用户询问“优惠”时，通过企业微信SCRM系统可以自动发送限时券和专属导购入口。经过测试，这种方式让转化率从12%提升到了34%，而且响应速度小于5秒。这说明场景化触达能够更好地满足客户的需求，提高营销效果。

数据驱动优化

核心指标监控

为了更好地了解营销效果，需要对一些核心指标进行监控。以下是优化前后的指标对比：

| 指标          | 优化前 | 优化后 | 提升幅度 |
|---------------|--------|--------|----------|
| 消息打开率    | 41%    | 78%    | +90%     |
| 7天复购率     | 15%    | 37%    | +147%    |
| 客户流失率    | 22%    | 9%     | -59%     |

从这些数据可以看出，通过数据驱动的优化，企业在消息打开率、复购率和客户流失率等方面都有了显著的提升。

除了上述的策略和技巧，企业微信SCRM还有一些其他的实用功能。比如，微盛AI·企微管家的热词分析功能，它可以让企业自定义创建热词，然后监测客户提及这些热词的会话。企业可以查看客户的热词排行榜，点击“查看全部”还能查看热词的会话原文。通过这个功能，企业可以更好地了解客户的需求和关注点，从而调整营销策略。

在私域流量转化过程中，企业微信SCRM的会话存档功能也非常重要。它可以记录员工与客户的聊天记录，方便企业进行管理和监督，同时也能在出现问题时进行追溯。快捷回复功能则可以减少人工操作耗时，员工可以预设一些常用的回复内容，在与客户交流时快速发送。

另外，对于客户流失问题，企业微信SCRM也有相应的解决方案。通过对客户数据的分析，企业可以找出可能流失的客户，提前采取措施进行挽留，比如发送个性化的关怀消息和优惠活动。在微信群发方面，也有相应的规则需要遵循，要注意消息的内容、发送时间和频率，避免引起客户的反感。

总之，通过标签分层、场景化触达和数据闭环等策略，企业微信SCRM可以让单客户价值提升3倍。如果你想提升企业微信的运营效果，不妨立即配置文中提到的功能，还能获取《企业微信客户运营checklist》工具包。

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